بررسی تاثیر نقش نوآوری برند و امید مشتری در توسعه قصد خرید مجدد در وبسایت های فروش آنلاین

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر نقش نوآوری برند و امید مشتری در توسعه قصد خرید مجدد در وب سایت های فروش آنلاین است. اطلاعات گردآوری شده توسط 384 پرسشنامه الکترونیکی نمونه از مشتریان وب سایت های فروش آنلاین به وسیله نرم افزار SPSS24 و AMOS24 با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد، نوآوری برند ادراک شده توسط مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر امید مشتری در خریدهای آنلاین دارد. دانش از محصول بر رابطه میان نوآوری برند ادراک شده توسط مشتری و امید مشتری در خریدهای آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. امید مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری از برند در خریدهای آنلاین دارد. در نهایت رضایت مشتری از برند تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مجدد یک برند در خریدهای آنلاین دارد. لذا می توان عنوان نمود که افزایش نوآوری برند ادراک شده توسط مشتری منجر به افزایش امید مشتری در خریدهای آنلاین می گردد و افزایش امید مشتری منجر به افزایش رضایت مشتری از برند در خریدهای آنلاین می شود. در نتیجه با افزایش رضایت مشتری از برند، قصد خرید مجدد یک برند در خریدهای آنلاین افزایش می یابد. لذا پیشنهاد می شود تا از طریق تولید محتوا براساس ویژگی های منحصر به فرد، جدید و ابتکاری محصول و برند در مقایسه با رقبا و جایابی درست اطلاعات در وب سایت ها در راستای ارتقای دانش مشتری منجر به ارتقای امید مشتری و در ادامه کسب رضایت و دستیابی به قصد خرید مجدد در وب سایت های فروش آنلاین شد.

کلیدواژه ها:

امید مشتری ، قصد خرید مجدد ، نوآوری برند ، وبسایت های فروش آنلاین