رتبه بندی معیارهای کیفیت خدمات در سیستم های سلامت با استفاده تکنیک تحلیل سلسله مراتبی(AHP)(مطالعه موردی: خدمات دندان پزشکی شهر سمنان)

دنیای کسب و کار در اوایل قرن بیست و یکم با رقابت روز افزون بنگاههای اقتصادی روبه رو بوده است. افزون بر این، مشتریان هر روزه آگاهی بیشتری نسبت به رقبا و محصولات و خدمات پیدا می کنند و انواع گزینه های مختلف را پیش رو دارند. روش تحقیق این پژوهش توصیفی – کاربردی است و برای گردآوری اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای و مطالعات میدانی استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ تایید شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه خدمات گیرندگان دندان پزشکی شهر سمنان که با روش نمونه گیری طبقاتی با تخصیص متناسب،تعداد نمونه ها از طریق فرمول کوکران به 267نفر بصورت تصادفی مراجعه گردیده است.نتایج نشان می دهد که با احتمال 95 درصد اطمینان، با بکارگیری و تلفیق مدل کانو و AHP رتبه بندی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشترکین از خدمات گیرندگان دندان پزشکی شهر سمنان نشان می دهد که به نظر پاسخگویان به ترتیب الزامات عملکردی ، اساسی و انگیزشی در اولویت قرار دارند .

کلیدواژه ها:

مشتری ، رضایت مشتری ، کانو ، AHP