بررسی رابطه بین وفاداری، اعتماد و رضایت مشتری با رفتار فروش اخلاقی در شرکت های بیمه ای

هدف کلی این پژوهش، بررسی رابطه بین وفاداری، اعتماد و رضایت مشتری با رفتار فروش اخلاقی در شرکت های بیمه ای بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان شرکتهای بیمه گذار شهر تهران میباشند که بر اساس جدول مورگان و به طور تصادفی 341 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و نظرات ایشان از طریق پرسشنامه ای شامل 15 گویه و 4 متغیر رفتار اخلاقی فروش، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وفاداری به فروشنده و وفاداری به شرکت بر اساس طیف لیکرت جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای آماری کالموگروف اسمیرنوف و T مستقل با استفاده از نرم افزار ایموس در سطح معنی داری 0/05 ≥ α استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که رفتار فروش اخلاقی متاثر از وفاداری، اعتماد و رضایت مشتریان در شرکتهای بیمه گذار می باشد. همچنین رفتار فروش اخلاقی با نقش واسطه ی اعتماد و رضایت، با وفاداری مشتریان ارتباط مستقیم و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار فروش اخلاقی ، وفاداری ، اعتماد ، رضایت ، شرکتهای بیمه گذار شهر تهران