بررسی تاثیر مشتری مداری کارکنان و اخلاق کسب و کار بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شرکت آیدین تبریز)

تحقیق حاضر با هدف تسهیل مشتری مداری کارکنان و اخلاق کسب و کار و رضایت مشتریان در شرکت آیدین تبریز صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر پرسیدیم از نوع هم بستگی می باشد که به روش پیمایش انجام شده است گفته همچنین این پژوهش از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت آیدین تبریز می باشد. و برای جامعه کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی، می دونی که تعداد 384 انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بود و داده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده حاکی از آنست که اخلاق کسب و کار به مشکل و تردید کارکنان به رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین نشان داده شده است که اخلاق کسب و کار دارای بیشترین مقدار ضریب مسیر است و تاثیر آن بر رضایت مشتریان بیشتر از متغیر مشتری مداری است.

کلیدواژه ها:

اخلاق کسب و کار ، رضایت مشتری ، مشتری مداری ، تبریز