بررسی اثر عوامل مدیریت داخلی برند بر عوامل رفتار شهروندی سازمانی با میانجی گری هویت سازمانی و اشتیاق اثربخشی شغلی در صنعت گردشگری، باتاکید برنقش تعدیلگری تناسب فردی-سازمانی

هدف این مقاله بررسی ابعاد رفتاری کارکنان سازمان که متاثر از عوامل مدیریتی درون سازمانی می باشند و همچنین بررسی تاثیر آن بر مشتریان بیرون سازمانی می باشد. برای اینکه کارمندان بتوانند نقش خود را در صحنه ی رقابت برندها درست ایفا کنند و رفتار صحیحی نسبت به مشتریان و همچنین همکاران دیگرشان در سازمان داشته باشند، می بایست اشتیاق به اثربخشی شغلی و هویت نسبت به سازمانشان، درون آنها نقش بندد. امید است پس از بررسی این مدل و به کارگیری آن در سازمان ها بالاخص سازمان های خدماتی همچون هتل ها که ارتباط مستقیم کارمندان با مشتریان حضور آنها را کلیدی تر می کند، در پیشرفت این صنعت نقشی ایفا کرده باشیم. جامعه آماری این پژوهش شامل 374 نفر از کارکنان بخش پذیرش و تشریفات و رزرواسیون در گروه هتل های پارسیان ایران؛ که سازمانی خدمات محور و معتبر است، می باشد. روش تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی می باشد . به کمک روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای روی نمونه 200 نفری از آنها پرسشنامه ای برای جمع آوری داده های اطلاعاتی تنظیم شد و برای تحلیل داده های آماری از نرم افزار smart pls استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن بودند که متغیرهای مدیریت داخلی برند یعنی ارتباطات داخلی برند، آموزش برند محور و رهبری تحول گرا بر متغیرهای میانجی تاثیر مثبتی دارند که همچنین متغیر هویت سازمانی بر اشتیاق اثربخشی شغلی نیز تاثیر می گذارد. در رابطه با تاثیر متغیر های میانجی بر عوامل رفتار شهروندی سازمانی یعنی سه بعد رفتار شهروندی سازمانی نسبت به مشتری، دیگر همکاران و سازمان نیز ارتباط معنادار مثبتی دریافت شد. بر اساس نتایج نرم افزار از داده های به دست آمده از پرسشنامه ها، نقش تعدیل گری تناسب فردی-سازمانی در تاثیر مدیریت داخلی برند بر رفتار شهروندی سازمانی، رد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت داخلی برند ، هویت سازمانی ، اشتیاق اثربخشی شغلی ، رفتار شهروندی سازمانی ، تناسب فردی سازمانی