رابطه بین سیستم اطلاعات حسابداری با مهارت های ارتباطی با مشتری و اخلاق کسب و کار در کارکنان بانک صادرات استان فارس

هدف از انجام پژوهش حاضر تبیین رابطه بین سیستم اطلاعات حسابداری با مهارت های ارتباطی با مشتری و اخلاق کسب و کار در کارکنان بانک صادرات استان فارس بوده است. این پژوهش از نوع کاربردی و برای اجرای آن از روش همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صادرات استان فارس که در سال 1397 به طور تقریبی 400 نفر مشغول به کار هستند، می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر براساس تناسب حجم نمونه با جمعیت مورد مطالعه و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ( 1970 ) متشکل از 165 نفر می باشد که از کارکنان بانک صادرات استان فارس با روش نمونه گیری خوشه ای تک مرحله ای انتخاب شدند. بدین ترتیب که از شهرهای بزرگ، شهر شیراز و از شهرهای کوچک شهرهای مرودشت، فسا، جهرم و لار به صورت تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از سه پرسشنامه، اخلاق کسب وکار کادوزیر ( 1998 )، پرسشنامه مهارت های ارتباطی بارتون ( 1990 ) و پرسشنامه محقق ساخته دانش حسابداری استفاده شده است که روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. در سطح آمار توصیفی از آمارهایی نظیر میانگین، انحراف معیار استفاده شده است. در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه به روش سلسله مراتبی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که بین اخلاق کسب و کار و مولفه های آن (مسئولیت پذیری، صادق بودن، عدالت و انصاف، وفاداری، رعایت و احترام نسبت به ارزش ها و هنجارهای اجتماعی،احترام به دیگران، برتری جویی و رقابت طلبی ) با سیستم اطلاعات حسابداری رابطه معناداری وجود دارد. بین مهارت های ارتباطی با مشتری و مولفه های آن ( مهارت کلامی، مهارت شنود، مهارت بازخورد) با سیستم اطلاعات حسابداری رابطه مثبت معنادار وجود دارد. مهارت های ارتباطی با مشتری به طور معنی دار قادر به پیش بینی سیستم اطلاعات حسابداری می باشند.

کلیدواژه ها:

سیستم اطلاعات حسابداری ، مهارت های ارتباطی با مشتری ، اخلاق کسب و کار