بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی با مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی ادارات پست استان گلستان)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 291

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAESREAI01_112

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر شناخت رابطه بین مهارت های ارتباطی با مدیریت ارتباط با مشتریان در ادارات استان گلستان بود ازآنجا که این پژوهش،از طریقنظر خواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته،در ردیف تحقیقات توصیفی قرارداردوچون به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته است از نوع همبستگی است .همچنین از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگر است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد نظر کلیه کارکنان ادارات پست استان گلستان میباشند که تعداد آنها 299 نفر می باشد. بر اساسجدول کرجسی و مورگان (1970) و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفربه عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.جهت گرد آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد مهارت های ارتباطی با پایایی 29 %، پرسش نامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتریان با پایایی 29 % استفاده شد.جهت تجزیه و تحلیل داده هااز نرم افزار SPSS استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که؛بین بین مهارت های ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجوددارد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسندگان

بهمن بابایی

گروه مدیریت ،واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آبادکتول، ایران

سیدمحمدرضا حسینی

گروه مدیریت ،واحد علی آباد کتول ، دانشگاه آزاد اسلامی علی آبادکتول، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آدین جعفر. بررسی تاثیر جوسازمانی برتعهد سازمانی دبیران مدارس راهنمایی ...
  • آهنچیان، محمد رضا : بررسی رابطه ی اثر بخشی مدیران ...
  • الوانی، مهدی : مدیرین عمومی _ چاپ چهاردهم .نشر نی، ...
  • _ خوان، پیمان، حید ری _ صفا نا ز.(388 1).مد ...
  • بست، جان، (1384)، روش تحقیق در علوم تربیتی و رفتاری، ...
  • -Chacravorti, Samit .(2006). Customer Relationship Management: A Content Analysiso fIssuesand ...
  • -Yonggui, W., Hing, Po.Lo. , Renyong, C., and yongheng, Y. ...
  • نمایش کامل مراجع