بررسی عوامل موثربر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر

هدف تحقیق حاضر تعیین رابطه می باشد. در این تحقیق جامعه آماری، شامل تمامی ارباب رجوعانی است که به شهرداری مراجعه می کنند. با توجه به اینکه حجم کل جامعه آماری (تعداد کل مراجعه کنندگان به شهرداری) در دست نبود، تعداد نمونه به طور تقریبی محاسبه گردید. بدین صورت که از تعداد مراجعین یک ماهه آماری (2500 هزار) در دسترس بود که آن را به کل جامعه تعمیم دادیم و نمونه ی آماری مطابق فرمول کوکران عدد 333 بدست آمد. به منظور گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد کیفیت ارایه خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (1988)، پرسشنامه استاندارد رضایتمندی از عملکرد سازمان استفاده شد. همچنین برای تعیین میزان پایایی ابزار اندازه گیری نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش پایایی پرسشنامه را مطلوب نشان داده است. بعد از تکمیل پرسشنامه ها، داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی از عملکرد ، ملموسات فیزیکی کیفیت خدمات ، اعتماد کیفیت خدمات ، اطمینان کیفیت خدمات