CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیررفتارهای انحرافی کاری بر کیفیت خدمات عمومی مطالعه موردی:بانک انصار استان آذربایجان غربی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MAHCONF01_002
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۳۵.۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیررفتارهای انحرافی کاری بر کیفیت خدمات عمومی مطالعه موردی:بانک انصار استان آذربایجان غربی

  یحیی ابراهیم زاده - کارشناسی ارشد . مدیریت . منابع انسانی . دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
  حدیث جواهری - دانشجوی دکتری . مدیریت .مدیریت بازگانی . دانشگاه تهران . سراسری

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیررفتارهای انحرافی کاری بر کیفیت خدمات عمومیدر بانک انصار استان آذربایجان غربی انجام شده است. از نظر ماهیت تحقیق کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک انصار استان آذربایجان غربی می باشد که تعداد آنها 082 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که براین اساس، حجم نمونه 111 نفر می باشد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی می باشد و جهت جمعآوریدادهها نیز از مطالعات میدانی بهره بردهو این کار از طریق توزیع پرسشنامه انجامگرفته است. میزان پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفایکرونباخ تعیین گردیده، و مورد تایید می باشد. اطلاعات بدست آمده براساس فرضیه های پژوهش و با استفاده از روش t های آمار توصیفی از قبیل میانگین، فراوانی، و انحراف معیار مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و در آمار استنباطی از آزمون استودنت تک عاملی استفاده شده است. در فرضیه اصلی این تحقیق، رابطه بین رفتارهای انحرافی کاری و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته است. در فرضیه های فرعی رابطه بین ابعاد رفتارهای انحراف کاری )رفتارهای انحراف سازمانی و رفتارهای انحرافی بین فردی( با ابعاد کیفیت خدمات )عوامل ملموس، پاسخگویی، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتماد( مورد بررسی قرار گرفته است. جهت بررسی فرضیه اصلی تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شده است. براساس نتایج بدست آمده بین رفتارهای انحرافی و کیفیت خدمات کارکنان بانک انصار شهرستان های جنوب استان آذربایجان غربی رابطه معناداری با ضریب همبستگی پیرسون-0/433 وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

رفتارهای انحرافی کاری، کیفیت خدمات عمومی، بانک انصار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MAHCONF01-MAHCONF01_002.html
کد COI مقاله: MAHCONF01_002

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابراهیم زاده, یحیی و حدیث جواهری، ۱۳۹۴، بررسی تأثیررفتارهای انحرافی کاری بر کیفیت خدمات عمومی مطالعه موردی:بانک انصار استان آذربایجان غربی، کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی، مالزی، موسسه سرآمدهمایش کارین، https://www.civilica.com/Paper-MAHCONF01-MAHCONF01_002.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ابراهیم زاده, یحیی و حدیث جواهری، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ابراهیم زاده و جواهری، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ادیبی، زهرا؛ گل پرور، محسن؛ مصاحبی، محمدرضا. (۱۳۹۰). نقش تعدیل ... (مقاله ژورنالی)
  • بهروزی، ناصر، (۱۳۷۵)، رابطه بین ویژگی های شخصیتی با خلاقیت ...
  • حافظ نیا، محمدرضا. (۱۳۸۱). روش تحقیق در علوم انسانی. انتشارات ...
  • خاکی، غلامرضا. (۱۳۸۲). روش تحقیق در مدیریت. تهران: مرکز انتشارات ...
  • گلپرور، محسن؛ واثقی، زهرا. (۱۳۹۰).نقش واسطه‌ای احساس انرژی در پیوند ... (مقاله ژورنالی)
  • هرسی‌پاول، بلانچارد، کنت. (۱۳۸۷)؛ مدیریت‌رفتارسا زمانی (ترجمه‌قاسم‌کبیری) انتشارات‌ماجد، چاپ‌ششم. ...
  • Bennett, R. J., & Robinson, S. L. (2003). The past, ...
  • Case, J. (2000). Employee theft: the profit killer. CA: John ...
  • Gruys, M.L. Sackett, P. R. (2003). Investigations the dimensionality of ...
  • Mount, M. lies, R. Johnson, E. (2006). Relationship of personality ...
  • Parasuraman, R. (1988). In praise of followers. Harvard Business Review. ...
  • Robinson, S.L., & Bennett, R.J. (1997). Workplace deviance: Its definition, ...
  • Schroeder, N. A. (2009). Cultural differences as a mediator of ...
  • Vang, B. Sull J. (2003). Consequences of abusive supervision. Academy ...
  • Fahad. (1996). Relationship between ...
  • Cou nterprod uctive Work Behavior and Organizational Citizenship Behavior: Empirical ...
  • Zitamel, Gohar; Ali, Nazim; Afridi, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۸۳۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک انصار
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.