مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت استراتژیک
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 448
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAIE01_282
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
مشتری رمز موفقیت هر سازمان و هرگونه فعالیت تجاری و اقتصادی است. در حقیقت اعتبار یک سازمان موفق به تنظیم رابطه بلندمدت مشتری و مدیریت بر آن بستگی دارد. با افزایش فن آوری اطلاعات و آگاهی مشتریان فرآیند بازاریابی هر روز پیچیده تر می شود. مدیریت ارتباط با مشتری یم استراتژی کاری با این رویکرد است که با مشتریان با شرایط و الگوهای رفتاری آنها ارتباط پایدار و بلندمدت که برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده کند، برقرار شود. شرکت های برای بقاء و ماندگاری بازار لازم است که با تغییرات مستمر هماهنگ شوند و به بیان دیگر به صورت آینده نگر، مبتنی بر بازار و اساس دانش روز به فعالیت های خود ادامه دهند. مفهوم CRM به نیازهای مدیران برای رقابت در عصر پر تلاطم و آشوب بازارها پاسخ می دهد و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان قرار می دهد.
کلیدواژه ها:
مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان
محمد رهبری
دانشجوی دکتری کارآفرینی، گروه حسابداری و مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
پرویز سعیدی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، گروه حسابداری و مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :