تحلیل سیستمی رضایت مندی کاربران از خدمات سیستم مراقبت سلامت با رویکرد پویایی شناسی سیستم

در تمامی سیستم های اقتصادی هدف رسیدن به تعادل و پایداری آن سیستم می باشد،لذا اغلب سیاست گذاران درصدد هستند تا عوامل تأثیرگذار یا بعبارتی متغیرهای کلیدی سیستم را یافته و براساس آن اقدام به اتخاذ تصمیم و سیاست گذاری اثربخش نمایند تا به نتایج مطلوب و مفید برای سیستم مورد نظر دست یابند. سیستم بهداشت و درمان یک کشور، خود عضوی از یک مجموعه ی بزرگ وپیچیده سلامت می باشد، لذا باید برای تحلیل عوامل موجود در آن و بررسی روابط میان آنها می بایست با رویکردی سیستمی به آن پرداخته شود. سیستم های بهداشتی و درمانی، اغلب با مشکلاتی نظیر کمبود منابع و افزایش روزافزون تقاضا مواجه هستند. لذا بعنوان اهداف سازمانی خود همواره به دنبال اطمینان از رضایت، وضع سلامت بیماران، سلامت جامعه و همچنین برآورده کردن انتظارات کارکنان خود می باشند. آنچه که از نقطه نظر بیماران که مشتریان سیستم سلامت هستند مطلوب است، ارائه خدمات با کیفیت با هزینه مطلوب و سرعت و دسترسی مناسب می باشد، حال آنکه از نقطه نظر کارکنان و سهامداران بخش خصوصی، سودآوری و برخورداری از مشتریان بیشتر مطلوب می باشد، حصول تعادل و توازن میان خواسته ها ی طرفین، مسئله ای است که توسعه پایدار خدمات نظام سلامت را در پی خواهد داشت. در این تحقیق با بهره مندی از رویکرد سیستمی، تلاش می شود ساختار علت و معلولی رخداد رضایت مندی کاربران از خدمات سلامت با درنظرگیری همه ابعاد مسئله مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

پایداری سیستم سلامت ، رضایت مندی بیمار ، رویکرد سیستمی ، ساختار علت ومعلولی