نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی سیستم بانکی (مطالعه موردی : بانک سپه منطقه شرق تهران )

پدیده بانکداری الکترونیکی یکی از دستاوردهای تجارت الکترونیکی محسوب می شود با رشد روزافزون حجم تجارت الکترونیکی در جهان و با توجه به نیاز تجارت به انجام عملیات بانکی حهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیکی نقش بسیار اساسی در تجارت الکترونیکی یافته است. به صورت کلی، بانکداری الکترونیکی به معنای یکپارچه سازی بهینه کلیه فعالیت های یک بانک از طریق بکارگیری فن آوری نوین اطلاعات مبتنی بر فرآیندهای بانکی، منطبق بر ساختار سازمانی بانک هاست که امکان ارائه خدمات موردنیاز مشتریان را فراهم می کند بر این اساس در این تحقیق حاضر، نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تأکید بر هزینه و وقت کارکنان، افزایش جذب مشتریان در بانک سپه منطقه شرق تهران مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با در نظر گرفتن جامعه بانک سپه منطقه شرق تهران و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، نموهه ی آماری به حجم 250 در نظر گرفته شد سپس از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات نمونه آماری در تحقیق استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که به ترتیب 0/90 بدست آمد، تأیید گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون t و از آنالیز واریانس یکطرفه (anova) و توکی کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی باعث افزایش در کارائی سیستم بانکی و همچنین افزایش جذب مشتریان در بانکهای سپه مناطق شرق تهران شده است ولی در دو بخش خدمت جاری طلایی و اینترنت بانک این خدمات منجر به جذب مشتری در شعب بانک منجر نشده است.

کلیدواژه ها:

خدمات نوین بانکی ، عابر بانک ، جاری طلایی ، سپه کارت ، تلفن بانک ، اینترنت بانک ، جذب مشتری ، کارایی