مدیریت کیفیت جامع

امروز تحولات پرشتاب جهانی در تمامی عرصه ها خصوصاً در عرصه تکنولوژی و صنعت و ارتباط باعث شده که کیفیت با سرعت فزاینده ای مورد توجه تولید کنندگان کالاها و ارائه دهندگان خدمات و مشتریان قرار گیرد و مدیریت کیفیت جامع به یک مقوله جهانی تبدیل گردیده زیرا در بازارهای جهانی آنچه اهمیت دارد ارائه بهترین کیفیت است و با کیفیت بهتر می توان مزیت رقابتی را در این بازار به دست آورد و عدم توجه به کیفیت کالا باعث می گردد که کالا همه بازارهای جهانی را از دست داده و از عرصه رقابت خارج گردد. بنابراین در این مقاله به موضوع مدیریت کیفیت جامع پرداخته می شود.