بررسی نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی (مورد مطالعه:شرکت های تولیدی شهرستان رشت)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 417

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAMB01_011

تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1397

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر،تعیین نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی شرکت های تولیدی شهرستان رشت بوده است. این تحقیق به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی شهرستان رشت تشکیل داده اند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005)،دانش مشتری فنگ و تیان((2004 و عملکرد مالی لی((2006استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری با دانش مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد. دانش مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت معناداری دارد مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری دارد و دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی نقش میانجی داشته است.

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد مالی

نویسندگان

هادی سعادت نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن

محمدهادی عسگری

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتنکابن