اهمیت صنعت بیمه در اقتصاد مقاومتی و تاثیر نظارت و بازرسی در آن بر سطح رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی شرکت بیمه ایران)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,329

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAMB01_042

تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1397

چکیده مقاله:

صنعت بیمه یکی از ارکان اساسی بازارهای مالی و اقتصاد هر کشور تلقی شده و نقش کلیدی در شکل گیری و تداوم اقتصاد مقاومتی دارد. بیمه پشتوانهای اطمینان بخش برای فعالیتهای اقتصادی در جامعه بوده و آن را تسریع میکند. از سوی دیگر صنعت بیمه همواره در ارتباط تنگاتنگی با مشتریان قرار داشته و کسب رضایتمندی آنان برای رونق و ثبات فعالیت این صنعت در یک اقتصاد مقاومتی ضروری است. لذا ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات بیمه ای در سرلوحه فعالیتهای شرکت های بیمه ای قرار دارد. عوامل متعددی میتواند بر سطح رضایتمندی مشتریان موثر باشد که یکی از این عوامل سطح نظارت و بازرسی در صنعت بیمه است. از این رو، در این مطالعه تاثیر نظارت و بازرسی بر سطح رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه ایران در شعب منتخب شهر تهران مطالعه شده است. برای این کار از آزمون t تک نمونهای، ابزار پرسشنامه و نرم افزار SPSS استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که در سطح معناداری 5 درصد، نظارت در مرحله تبلیغات، نظارت در مرحله صدور بیمه و نظارت در مرحله جبران خسارت بر سطح رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه ایران تاثیر معناداری دارد. این امر نشان می دهد که هر اندازه سطح نظارت و بازرسی در هر یک از مراحل تبلیغات، صدور بیمه و جبران خسارت بیشتر باشد، کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان بهبود یافته و این امر سطح بالاتری از رضایتمندی در مشتریان را ایجاد میکند. این امر، در ادامه، اهمیت و اعتبار شرکت بیمه در صنعت بیمه کشور را ارتقا داده و سودآوری بیشتری را نصیب شرکت میکند. براساس نتایج تحقیق، از بعد میزان تاثیرگذاری و الویت بندی تاثیر نظارت در مرحله تبلیغات، نظارت در مرحله صدور و نظارت در مرحله جبران خسارت بر سطح رضایتمندی مشتریان، تفاوت معناداری وجود داشته و نظارت در مرحله جبران خسارت ، نظارت در مرحله صدور و نظارت در مرحله تبلیغات در الویت های اول تا سوم در تاثیرگذاری بر سطح رضایتمندی مشتریان قرار دارند.

نویسندگان

امیر خدابنده

کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد هیدج