تاثیر اضطراب اینترنت،تجربه اینترنت، اعتبار وب سایت بر قصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی با نقش میانجی گرانه نگرانی حریم شخصی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر هیجان اینترنت، تجربه اینترنت، اعتبار وب سایت بر قصد استفاده مشتریان بانک از بانکداری اینترنتی با نقش میانجی گرانه حریم شخصی در بانک ملت شهر اصفهان بود. بر اساس جامعه آماری منتخب (مشتریان بانک ملت شهر اصفهان) حجم نمونه مطلوب با استفاده از نمونه گیری در دسترس و فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه در جوامع نامحدود حداکثر 384 نفر برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی از طریق آزمون گولموگوروف اسمیرنوف KS برای بررسی نرمال بودن دادها و آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغییر ها انجام شد. یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیات پژوهش نشان داد در بین عوامل مورد بررسی در این پژوهش متغیر نگرانی از حریم خصوصی بیشترین میانگین را بخود اختصاص داده است. نتایج رتبه بندی ابعاد نیز نشان داد که، متغیر نگرانی از حریم خصوصی، اعتبار وب سایت، قصد استفاده، تجربه اینترنت و هیجان اینترنت به ترتیب رتبه اول تا آخررا به خود اختصاص دادند. در این پژوهش جهت بررسی، صحت و سقم فرضیات اصلی تحقیق از روابط علی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart PLS انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد نقش میانجی گرانه حریم خصوصی R(2)=0.68 Communality=0.649399 قابل توجه است. همچنین مقدار GOF محاسبه شده برای مدل پژوهش حاضر برابر 0.44 است که نشان دهنده برازش مطلوب مدل است. متغیرهای هیجان اینترنت ، تجربه اینترنت و اعتبار وب سایت بر قصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تاثیر بالایی دارد. از سویی نگرانی از حریم شخصی بر عامل هیجان اینترنت تاثیر مثبت و مستقیم و بر عوامل تجربه اینترنت و اعتبار وب سایت تاثیر منفی و مستقیم دارد . عامل نگرانی از حریم شخصی به عنوان یکی از عوامل اولیه بوده و در تقویت نیت و قصد فرد نسبت به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی اثرگذار است

کلیدواژه ها:

اضطراب اینترنت ، تجربه اینترنت ، اعتبار وب سایت ، قصد استفاده ، بانکداری اینترنتی