بررسی اثرات عوامل محیطی و ابعاد محتوایی وب سایت بر خلق ارزش مشتری و اثربخشی بازاریابی الکترونیک

امروزه اینترنت رفتارها و عملکرد کسب و کارها را همچون انقلاب صنعتی متحول نموده است. در بسیاری از شرکت ها این تفکر روبه رشد است که اینترنت برای همیشه پارادایم بازاریابی سنتی که متکی بر بازاریابی انبوه و ارتباط از راه دور بامشتریان است را به چالش کشیده است. از این رو تحقیق حاضر با هدف شناسایی اثرات عوامل محیطی و ابعاد محتوایی وب سایت بر خلق ارزش مشتری و اثربخشی بازاریابی الکترونیک تدوین شد. فرضیات تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عواملمحیطی که عبارتند از امنیت سایت، جاذبه دیداری، راهنمای سایت و عوامل محتوایی که عبارتند از طراحی سایت و محتوایاطلاعاتی بر اعتماد، خلق ارزش مشتری و اثربخشی بازاریابی الکترونیک و همچنین اعتماد بر خلق ارزش مشتری و اثربخشی بازاریابی الکترونیک و خلق ارزش مشتری بر اعتماد و اثربخشی بازاریابی الکترونیک می پردازد. جامعه آماری این تحقیق کلیهمشتریان بانک اقتصاد نوین در استان تهران می باشند، بدین منظور 583 پرسشنامه بین نمونه آماری جهت جمع آوریاطلاعات به روش تصادفی تطبقه ای توزیع و جمع آوری شده است. نتایج نهایی تحقیق نشان می دهد امنیت سایت و توضیحات راهنمای سایت به عنوان عوامل محیطی و طراحی سایت و محتوای اطلاعاتی به عنوان عوامل محیطی بر اعتماد،خلق ارزش مشتری و اثربخشی بازاریابی الکترونیک تاثیر معناداری دارند و جاذبه دیداری به عنوان یکی دیگر از عوامل محیطی تنها بر خلق ارزش مشتری اثرگذار می باشد. همچنین مشخص شد اعتماد و خلق ارزش مشتری علاوه بر تاثیر بر روی یکدیگر بر اثربخشی بازاریابی الکترونیک اثرگذار می باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی الکترونیک ، خلق ارزش مشتری ، عوامل محیطی ، ابعاد محتوایی ، وب سایت