ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل موثر بر سنجش کیفیت خدمات در بیمارستان بهداشت و درمان شرکت نفت گچساران با استفاده از تکنیکهای تصمیمگیری چندشاخصه

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 689

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/553787

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_396

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی کنونی یکی از مهم ترین مسائلی که سازمان ها با آن سر و کار دارند، آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنها در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات است. بیمارستانها و مراکز درمانی دولتی و خصوصی به عنوان ارکان اصلی ارائه دهنده خدمات پزشکی در جامعه نیاز به ارزیابی مداوم کیفیت خدمات خود و سنجش میزان رضایت بیماران دارد. این پژوهش با هدف ارائهچارچوب ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی و رضایت بیماران انجام شده است . این پژوهش در صدد آن است تا با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدماترسانی در مراکز درمانی، بهتجزیه و تحلیل کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در یک مطالعه موردی )بیمارستان بعثت شرکت بهرهبرداری نفت و گاز گچساران( بپردازد. بدین منظور ابعاد کیفیت خدمت شناسایی شده با استفاده ازپژوهشهای پیشین، در شش بعد شناسایی گردید و مورد مطالعه قرار گرفت. پژوهش از نوع توصیفیپیمایشی است. بنابراین در این بخش پرسشنامه ای طراحی گردید تا با استفاده از آن پرسشنامه ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه بیماران و کارکنان رتبهبندی گردد بر اساس نتایج حاصل از پژوهش ابعاد کیفیت خدمات بیمارستان، مولفه تضمین خدمت جزو مهمترین ابعاد از دید دریافتکنندگان خدمت در رتبهبندی بوده است که در رابطه با این مولفه برایبیماران، توانایی انجام درست کارها، برخورداری از دانش کافی و به روز، صلاحیت و شایستگی کارکنان و پزشکان و طرز برخورد با آنان و نظایر آن حائز اهمیت بوده است

کلیدواژه ها:

خدمت ، کیفیت خدمت ، خدمات درمانی ، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازیFAHP

نویسندگان

محمد اعتمادی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، ایران

امید ارغیش

گروه مهندسی صنایع واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Saghaei, A., & Kavoosi, A. (2010). Customer Satisfaction Measuremet Methods; ...
  • Corkhill, C., & Eastham, A. (2011). Patient satisfaction survey of ...
  • Goode, P., & Burgio, K. (2010). Correlates and predictors of ...
  • Huang, Y., & Feng, C. (2009). Why Customers Stay: An ...
  • Singgih, M., & Ardhiyani , N. (2010). Integrating SERVQUAL with ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: a ...
  • Linder-Pelz , S. (1982). Toward a theory of patient satisfaction. ...
  • Merkouris , A., & Ifantopoulos , J. (1999). Patient satisfaction: ...
  • Ozsoy, S., Ozgur, G., & Durmaz Akyol , A. (2007). ...
  • Hsieh, M., & Kagle , J. (1991). Understanding patient satisfaction ...
  • Lee, D., Tu , J., & Chong, A. (2008). Patient ...
  • Johansson, P., & Oleni , M. (2002). Patient satisfaction with ...
  • Parasuraman, _ Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual ...
  • White, L, & Galbraith, M. (2000). Customer Determinants of Perceived ...
  • Tucker, J., & Adams, S. (2001). Incorporating patients assessments of ...
  • Gronroos, C. (2001). The Perceived Service Quality Concept-a mistake? Manag ...
  • Brady, M., & Cronin, J. (2001). Some New Thoughts _ ...
  • Chu-Mei, L. (2004). The Multi dimensional and Hierarchical Structure of ...
  • Yang, Z., Jun, M., & Peterson, R. (2004). Measuring Customer ...
  • Ramsaran- Fowdar, R. (2005). Identifying Health Care Quality Attributes. J ...
  • Choi, Y., Lee, H., & Kim, C. (2005). Service Quality ...
  • Zineldin, M. (2006). The quality of health care and patient ...
  • Kang, G. (2006). _ Hierarchical Structure of Service Quality: Integration ...
  • Dagger, T., Sweeney, J., & Johnson, L. (2007). A Hierarchical ...
  • Erikson, L. (1995). Patient satisfaction with nursing care;. concept clarification. ...
  • Jun, M., Yang, Z., & Kim, D. (2004). Customers Perceptions ...
    • نمایش کامل مراجع