شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر جذب مشتری با استفاده از تکنیکهای MADM مطالعه موردی: بانک مسکن استان آذربایجان غربی

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل موثر بر جذب مشتری با استفاده از تکنیکهای MADM )مطالعه موردی: بانک مسکن استان آذربایجان غربی( می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیقهای کاربردی و بر حسبنحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد . جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی می باشد، که تعداد، 571 نفر با استفاده از روش نمونهگیری طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات و داده ها ازپرسشنامه محقق ساخته،که شامل 51 سوال بوده که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز)ضریب آلفا کرونباخ( 0/79 بدست آمد که نشان دهنده قابلیت اعتماد نسبتا مناسب پرسشنامه است. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزار MATLAB استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از تحلیل روابط بین عوامل با استفاده از تکنیک دیماتل، عوامل شهرت بانک، تنوع خدمات، تبلیغات، تطابق خدمات بانک با نیاز مشتریان، بهره پایین تر بر وام، میزان سود سپرده ها، موقعیت مکانی بانک و هزینه و کارمزد خدمات در گروه تأثیر و عوامل تکنولوژی و فن آوری پیشرفته، قابلیت اعتماد و اطمینان بانک، حرفه ای بودن پرسنل بانک، امنیت وجوه، سرعت خدمات، ظاهر و آراستگی کارکنان و ظاهر بانک در گروه اثر قرار گرفتند

کلیدواژه ها:

جذب مشتری ، تکنیکهای MADM ، بانک مسکن استان آذربایجان غربی