چالش هایی در به رسمیت شناختن مشتری در تماس با مرکز:بررسی حالتی از صنعت ، با تمرکز بر تکنیک های داده های کاربردی بزرگ

نبض روند کار ، رقابت و تکنولوژی در بیزینس امروزی با افزایش میزان اطلاعات موجودی که شرکت ها و سازمانها با آنها مواجه هستند به خوبی قابل مشاهده است . خصوصاً که اهمیت اطلاعات منجر به داده های بزرگی می شود که همین، سبب سخت شدن مدیریت اطلاعات مشتریان و خرده مشتریان برای شرکت ها می شود . مرکز ارتباطات CC به عنوان اصلی ترین راه ارتباطیسازمانها ، با مشکل بزرگی در مدیریت کارآمد و مؤثر مشتریان خود روبهرو است. این مقاله به نقش اطلاعات گسترده در اجازه دادن به انتقال مرکز ارتباطات حاضر به نسل بعدی مرکز ارتباطات توجه کرده است. با توجه به مطالب حاضر درباره ی مرکز ارتباطات ، چهار خلأ مورد بررسی قرار گرفته که با توجه کردن به آنها می تواند اولین گام به سوی این تغییر باشد