بررسی کیفیت خدمات دانشگاه علم و هنر یزد با روش تحلیل اهمیت-عملکرد

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 589

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF02_0117

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

تمامی سازمان ها همواره در حال تلاش هستند تا بتوانند مشتریان خود را حفظ نمایند. حفظ مشتری تنها زمانی صورت می پذیرد که سازمان بتواند نیاز های مشتری های خود را با بهترین کیفیت ممکن بر طرف سازد. دانشگاه نیز مانند تمامی سازمان ها مشتریان مخصوص خود را دارد و باید بتواند بهترین خدمات را به مشتریان خود که دانشجویان هستند ارایهدهد. صرف هزینه همواره موجب بهبود شرایط نخواهد شد ، لذا سازمان ها باید شاخص هایی را شناسایی کنند که صرف هزینه و تخصیص بودجه برای آنها موجب ایجاد مزیت رقابتی و رضایت مشتریان شود. روش تحلیل اهیمت-عملکرد بابررسی سطح عملکرد و انتظارات مشتریان وضعیت هر شاخص را تعیین می نماید. بدین ترتیب مشخص خواهد شد که الویت شاخص ها برای بهبود و تقویت و حتی حذف از فرآیند کاری چگونه خواهد بود.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، دانشگاه ، تحلیل اهمیت - عملکرد

نویسندگان

سیدمیرمحمد اسعدی

عضو هیات علمی دانشگاه علم و هنر یزد

سینا احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنر یزد

فرزانه السادات مذهبی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه علم و هنر یزد