بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی خدمات و ابعاد ارزش ویژه برند

در دنیای رقابتی امرزو، برندها ابزاری برای ارتقاء و پیشبرد ارزش افزوده به محصولات بوده و همچنین یکی از ارزشمندترین دارایی های شرکت ها محسوب می شوند. برندها به خلق ارزش برای مشتریان و سازمان ها کمک می کنند و دلایل چرایی پرداخت بیشتر برای خرید محصولات و خدمات را نشان می دهند. مطالعه پژوهشی حاضر با تاکید بر یافته های آکر وJoachimsthaler2000 ( به بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات )شامل قیمت، محصول، مکان، تبلیغات، شواهدفیزیکی، فرآیندها و افراد( بر چهار مورد از ابعاد مربوط به ارزش ویژه برند )شامل کیفیت درک شده، وفاداری برند، آگاهی برند و تداعی برند( می پردازد. روش تحقیق بر مبنای روش های توصیفی و همبستگی پایه گذاری شده است. همچنین داده های مورد نیاز از طریق رویکرد تصادفی از فروشگاه های زنجیره ای در شهر تهران و به کمک یک پرسشنامه معتبر جمع آوری شدهاند. داده ها با استفاده از آزمون های آماری مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و سپس یافته های به دست آمده جهت کسب نتایج و نکات مربوطه ارایه شده اند. نتایج حاصل از این مطالعه نشان دهنده یک رابطه قویا مثبت و معنی دار بین ابعادارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی خدمات در فروشگاه های زنجیره ای می باشد

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی خدمات ، ارزش ویژه برند ، فروشگاه های زنجیره ای و مشتریان