تاثیر کیفیت رابطه بر رضایت مصرف کننده، تمایل به خرید مجدد، تداوم رابطه و تبلغیات دهان به دهان در صنعت بیمه

در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر رضایت مصرف کننده،تمایل به خرید مجدد، تداوم رابطه و تبلیغات دهان به دهان در صنعت بیمه پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش مشتریان سه شرکت بیمه شامل بیمه نوین (وابسته به بانک اقتصاد نوین) بیمه پارسیان و بیمه پاسارگاد در شهر تهران میباشند، که بر اساس فرمول کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان سه شرکت فوق در شهر تهران به عنوان نمونه پژوهش، پرسشنامه مخصوص پژوهش را تکمیل کردهاند. در این پژوهش از روش نمونهگیری تصادفی استفاده شده است. نرمافزارهای مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش نرمافزار SPSS و نرمافزارAMOS بوده است. آزمون مورد استفاده در این پژوهش مدل یابی معادلات ساختاری (SEM (می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که تاثیر کیفیت رابطه بر رضایت مصرف کننده،تمایل به خرید مجدد، تداوم رابطه و تبلیغات دهان به دهان دارای تاثیر موثر می باشد. نتایج این تحقیق برای تصمیم گیری درست و صحیح مدیران شرکت هایی که در صنعت بیمه بر تاثیر کیفیت رابطه بر رضایت مصرف کننده،تمایل به خرید مجدد، تداوم رابطه و تبلیغات دهان به دهان اهمیت می دهند، کاربردی است.

کلیدواژه ها:

کیفیت رابطه ، رضایت مصرف کننده ، تمایل به خرید مجدد ، تداوم رابطه ، تبلیغات دهان به دهان