بررسی مقدمات و پیامدهای روابط بیمه گر و فروشنده بیمه

سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی وگرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، هدف این پژوهش بررسی مقدمات و پیامدهای روابط بیمه گر و فروشنده بیمه می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روشو چگونگی جمع آوری داده های مورد نیاز از نوع توصیفی و روش جمع آوری داده ها به صورت توامان کتابخانه ای و میدانی با ابزار پرسشنامه می باشد. در این تحقیق روابط میان ویژگی های بیمه گر، روابط بیمه گر و مشتری، ویژگی هایفروشنده و روابطه فروشنده با مشتری به عنوان متغیر های مستقل با اعتماد مشتری به فروشنده و اعتماد مشتری به بیمه گر به عنوان متغیر میانجی بررسی گردیده و همچنین وفاداری به عنوان متغیر وابسته مورد آزمون قرار گرفته است. برایآزمون این فرضیات جامعه آماری مشتریان بیمه البرز است و از نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردید و در نهایت 024 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد تایید قرار گرفت و تحلیل داده ها با کمک از روش معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته ها نشان می دهند مولفه های ویژگی های بیمه گر و روابط بیمه گر با مشتری بر اعتماد مشتری به بیمه گر وهمچنین ویژگی های فروشنده و روابط فروشنده با مشتری بر اعتماد مشتری به فروشنده تاثیر دارد و همچنین اعتماد مشتری به فروشنده و اعتماد مشتری به بیمه گر بر وفاداری تاثیر مثبت دارد

کلیدواژه ها:

ویژگی های بیمه گر ، ویژگی های فروشنده ، روابط بیمه گر و مشتری ، روابط فروشنده و مشتری ، اعتمادمشتری به بیمه گر ، اعتماد مشتری به فروشنده ، وفاداری