اولویت بندی سبک های تصمیم گیری مشتریان بر اساس دیدگاه اسپرولزوکندال و رابطه آن با شخصیت برندمطالعه موردی: چرم مشهد

در دنیای رقابتی امروز شرکت ها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها )بهتر ازرقبا( داشته باشند. اهداف کلی این پژوهش، رتبه بندی سبک های تصمیم گیری مشتریان، تعیین رابطه بین سبک های تصمیم گیری مشتریان با شخصیت برند و تاثیر صمیمیت، هیجان، شایستگی، دل فریبی و خشونت و زمختی در شخصیتبرند می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت جزء پژوهشهای توصیفی پیمایشی است. اطلاعات مورد نیاز نیز، از طریق پرسشنامه استاندارد و با در نظر گرفتن روش نمونه گیری تصادفی ساده جمعآوری شده است. نتایجحاصله نشان می دهد، تاثیر گذارترین عامل موثر بر سبک های تصمیم گیری مشتریان در چرم مشهد حساسیت نسبت به جدید بودن و مد روز بودن کالا می باشد؛ حساسیت نسبت به کیفیت کالا در رتبه دوم قرار دارد؛ وفاداری به برند در رتبهسوم قرار دارد؛ بین حساسیت به کیفیت کالا، نام تجاری و وفاداری برند با شخصیت برند در چرم مشهد رابطه مثبت و ومعنی داری وجود دارد؛ بین حساسیت نسبت به جدید بودن و مد روز بودن کالا، لذتگرایی، حساس بودن به قیمت، بی هدف بودن و سردرگمی مشتری با شخصیت برند رابطه منفی و معکوس برقرار است؛ همچنین، صمیمیت، هیجان، شایستگی، دل فریبی و خشونت و زمختی همگی در شخصیت برند تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

صمیمیت ، هیجان ، شایستگی ، دل فریبی و خشونت و زمختی ، شخصیت برند ، سبک های تصمیم گیری مشتریان