بررسی تاثیر استرس شغلی و حمایت سازمانی ادراک شده بر روی کیفیت خدمات: با اثر میانجی گری تعهد سازمانی مطالعه موردی: دفاتر اسناد رسمی استان آذربایجانغربی

در دنیای متغیر و دانشمحور کنونی بیشک کارکنان از ارکان ارزشمند یک سازمان به شمار میرود. منابع انسانی باعملکرد مناسب میتوانند گامهایی مثبت در جهت رسیدن به اهداف عالی سازمان بردارند. از اینرو شناخت رفتار و عملکرد کارکنان در به تحقق رسیدن اهداف سازمان در مبحث مدیریت از اهمیت و جایگاه ویژهای برخوردار است. پژوهشحاضر به بررسی تاثیر استرش شغلی و حمایت سازمانی ادراکشده بر روی کیفیت خدمات با اعمال تاثیر متغیر میانجی تعهد سازمانی در بین کارکنان و مراجعین به دفاتر اسناد رسمی استان آذربایجان غربی می پردازد. اهمیت پژوهش حاضر،استفاده از متغیر میانجی تعهد سازمانی می باشد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر متغیر های استرس شغلی و حمایت سازمانی ادراک شده برروی کیفیت خدمات با اثر واسطه ای متغیر تعهد سازمانی در دفاتر اسناد رسمی استان آذربایجانغربی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر دفاتر اسناد رسمی استان آذربایجان غربی میباشد نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل با نرم افزار آموس فرضیات تحقیق را تایید کرد

کلیدواژه ها:

استرس شغلی ، حمایت سازمانی ادراک شده ، تعهد سازمانی ، کیفیت خدمات