سنجش سطح وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 593

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF02_0962

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیرگذاری رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان در حوزهی بانکداری الکترونیک میباشد. جهت سنجش پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب محاسبه شده برای پرسشنامه مقدار 909.0 بدست آمد. نتایج حاصل از برازش مدل در قالب ضرایب استاندارد تحلیل عاملی تاییدی متغیررضایت مشتری بین83,0 الی 89,0 و برای وفاداری مشتریان 85,0 الی 88,0 به دست آمد. همچنین با بررسی ضریبهمبستگی رضایت و وفاداری مشتری مقدار 690/0 به دست آمد. قابل ذکر است است ضریب برآورد استاندارد رضایت بر وفاداری مشتری 49,0 میباشد. که این ضریب نشاندهنده برازش مطلوب است.نتایج تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده نشان داد که در حوزهی بانکداری الکترونیکی رضایت مشتری با وفاداری مشتریان ارتباط معنیداری دارد. همچنین فرهنگ با وفاداری مشتریان ارتباط معنیدار و همبستگی منفی دارد و سن، جنسیت و تحصیلات مشتری بر وفاداری تاثیر ندارد.

نویسندگان

آریانا دبیری فرد

گروه مدیریت اجرایی، علوم و تحقیقات فارس، دانشگاه آزاد اسلامی، فارس، ایران گروه مدیریت اجرایی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

مینا اخباری آزاد

هییت علمی گروه مدیریت، گروه مدیریت اجرایی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران