بررسی کیفیت ارتباط بر رضایت و انتظار صادرکننده برای تداوم رابطه در شرکت های کوچک ومتوسط صادراتی

این تحقیق به دنبال بررسی کیفیت ارتباط بر رضایت و انتظار صادرکننده برای ادامه رابط می باشد ؛ و این تحقیق روابط میان کیفیت روابط را به عنوان متغیر مستقل با عملکرد مالی و استراتژیک ، رضایت صادرکننده به عنوان متغیر میانجی و انتظارات صادرکننده از از ادامه روابط به عنوان متغیر وابسته مورد آزمون قرار گرفتند. جهت جمع آوری داده ها، از پرسشنامه پنج گزینه ایاسکالرود و همکاران(2015 (استفاده شده است. برای سنجش اعتبار محتوا، از نسبت اعتبار محتوا استفاده گردید و تمامی نسبت های بدست آمده بالای 49/0 بود و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ با کمک نرم افزار SPSS استفاده گردید و ضرایببدست آمده بالاتر از 7/0 بود مقادیر بدست آمده، حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی، تحلیل مسیر و رگرسیون سلسله مراتب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. کیفیتروابط بر عملکرد مالی و استراتژیک تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر عملکرد مالی و استراتژیک بر رضایت صادرکننده تایید گردید و رضایت صادرکننده نیز سبب افزایش انتظار صادرکننده از ادامه روابط می گردد.

کلیدواژه ها:

کیفیت رابطه ، عملکرد مالی ، عملکرد استراتژیک