تاثیر معیارهای بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت بر شاخص های کارت امتیازی متوازن به وسیله تلفیق آن ها از طریق ماتریس خانه کیفیت موسسه آموزش عالی فارابی

هدف از انجام این پژوهش ارایه راه کارهایی جهت تلفیق رویکردهای مدیریت کیفیت و مدیریت ا ستراتژیک با ا ستفاده از کارت امتیاز متوازن و معیار های بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و اولویت بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن در سازمان بازنشستگی نیروهای مسلح است. سوال اساسی این است که آیا تلفیق رویکرد های مدیریت کیفیت و مدیریت استراتژیک امکان پذیر است. در صورت پاسخ مثبت، این کار به چه صورتی انجام می گردد و چگونه معیار های بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت بر شاخص های کارت امتیازی متوازن اثر می گذارد فرضیه پژوهش ما بر این است که معیار های بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت بر شاخص های کارت امتیازی متوازن اثرگذار است. روش پژوهش تو صیفی-همب ستگی ا ست. در این تحقیق ابتدا با ا ستفاده از رویکرد QFD ،از ماتریس خانه کیفیت ا ستفاده کرده و با ا ستفاده از مدل EFQM به تعیین نیازمندی های خانه کیفیت پرداخته و با در نظر گرفتن مدل BSC به تعیین شاخص های مهندسی پرداخته ایم. ابزار های مورد ا ستفاده جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق علاوه بر م صاحبه ح ضوری با مدیران بخش کیفیت و مدیریت برنامه ریزی لستراتژیک سازمان، پرس شنامه های ا ستاندارد آماری نیز می باشد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از د ستورات موجود در آمار توصیفی مانند فراوانی داده ها و توصیف داده ها برای تحلیل اطلاعات عمومی پرسشنامه و نمونه ها و توصیف ویژگی های نمونه ها استفاده شده ا ست. تجزیه و تحلیل داده ها با ا ستفاده از نرم افزار 3 PLS Smart انجام شده ا ست. این تحقیق در سازمان خدماتی بازنشستگی نیروهای مسلح انجام شده تعداد جامعه آماری 250 نفر و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 100 محاسبه شده است. نتیجه اینکه پس از تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت ا ستراتژیک با ابزار های کارت امتیازی متوازن و جایزه کیفیت اروپا شاخص های تعیین شده مربوط به چهار منظر کارت امتیازی متوازن تعیین گردیده و اولویت بندی می شوند.

کلیدواژه ها:

مدیریت استراتژیک ، مدیریت کیفیت ، ماتریس خانه کیفیت ، کارت امتیازی متوازن ، معیارهای بنیاد اروپایی مدیریت QFD ، SWOT ، کیفیت