تاثیر جو اخلاقی کار بر عملکرد خدمات به مشتریان فعال و تعهد عاطفی با در نظر گرفتن نقش میانجی سیاست های سیستم پاداش (مطالعه موردی: شرکت سینره)

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر جو اخلاقی کار بر عملکرد خدمات به مشتریان فعال و تعهد عاطفی با در نظر گرفتننقش میانجی سیاستهای سیستم پاداش در شرکت سینره صورت گرفته است. از نظر هدف در حیطه تحقیقاتکاربردی و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز دراین تحقیق در زمینه ادبیات پژوهش و مبانی نظری از مطالعه و اطلاعات کتابخانه ای و برای جمع آوری داده هایمیدانی از پرسشنامه استفاده میشود. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان شرکت سینره به تعداد 470 نفروتعدادنمونه های مورد بررسی با استفاده از فرمول کوکران و جداول مورگان و روش تصادفی ساده 212 نفر تعیین گردید.روشهای آماری مورد استفاده در این پژوهش را میتوان به دو دسته روشهای آماری استنباطی و روشهای آماریتوصیفی تقسیم کرد. تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و AMOS صورتگرفت. همچنین برای بررسی وضعیت روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و بررسی فرضیات تحقیق از مدلمعادلات ساختاری استفاده گردید. با توجه به بررسی فرضیات پژوهش، نتایج تحقیق حاکی از آن است که سیاستسازمانی در زمینه رابطه بین جو اخلاقی کار و متغیرهای عملکرد خدمات به مشتریان فعال و تعهد عاطفی نقشمیانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

تعهد کارکنان ، جو اخلاقی کار ، سیاست های سیستم پاداش ، عملکرد خدمات به مشتریان فعال