بررسی نقش میانجی تصویر نام تجاری در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان ایرانشهر
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 461
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF03_046
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به منظور بررسی نقش میانجی تصویر نام تجاری در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداریمشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان ایرانشهر در سال 97-1396 انجام پذیرفت. در این تحقیق از روش توصیفی و از نوع همبستگی استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی بودند که حداقل یک مرتبهشخصا از خدمات شعب بانک و موسسات مالی شهرستان ایرانشهر استفاده نموده اند. با توجه به جدول مورگان 384نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها سه پرسشنامه کیفیت خدمات، تصویر ذهنی نام تجاری ووفاداری مشتریان بود که روایی و پایایی آنها به ترتیب (0/87، 0/838)، (0/84، 0/744) و (0/85، 0/892) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و Smart PLS نسخه 23 استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آنبود که تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت؛همچنین نتایج تحقیق نشان داد تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانک ها و موسسات مالی با تصویر نام تجاری آنهادر شهرستان ایرانشهر وجود داشت؛ همچنین مشاهده گردید تاثیر معناداری بین تصویر نام تجاری (برند) بر وفاداریمشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هما کلکلی
گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد رفسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، رفسنجان، ایران
سیدمحمدرضا حسینی پور
استادیار گروه اقتصاد، واحد رفسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، رفسنجان، ایران