بررسی تاثیر نقش هویت برند بر میزان وفاداری مشتریان (مورد مطالعاتی: مشتریان لپ تاپ Lenovo در شهرستان اندیمشک)

برند یکی از ارزشمندترین دارایی های هر سازمان است که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هرصنعتی هموار سازد. هویت برند آن چیزی است که برند در صدد نشان دادن آن است که باید ماهیت دایمی و طولانی مدت داشته باشد. یکی از ویژگی های مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتری در انتخاب محصول، نام معتبر و هویت ساز آن است. بنابراین هدف اصلی در این پژوهش تعیین تاثیر هویت برند بر رضایتمندی و وفداری مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان لپ تاپ Lenovo در سطح شهرستان اندیمشک هستند و حجم نمونه مطابق فرمول کوکران تعداد 384 نفر برآورد شده است. اعضای نمونه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است و روش تحقیق آن از نوع توصیفی- همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که رابطه معنی دار و مثبتی میان هویت برند و ارزش درک شده از برند، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان به برند وجود دارد. همچنین یافته ها حاکی از وجودارتباط معنادار و مثبتی میات ارزش برند و رضایت مشتریان، ارزش درک شده و اعتماد مشتری، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان به برند و همچنین اعتماد مشتری به برند و وفاداری مشتریان وجود دارد.

کلیدواژه ها:

هویت برند ، رضایت مشتری ، ارزش درک شده ، اعتماد ، وفاداری مشتری