بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 635

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF03_090

تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397

چکیده مقاله:

یکی از تکنیک های مفید در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی می باشد که ابزار مفیدی برای شناساییالگوهای رفتار مشتری در حجم زیادی از داده ها است. این الگوهای اطلاعاتی میتواند برای کمک به تصمیم گیری درحیطه هایی مانند صنعت هواپیمایی مورد استفاده قرار گیرد. با استفاده از تکنیک داده کاوی بر روی داده های یکشرکت هواپیمایی می توان الگوهای موجود را کشف و سعی در شناخت رفتار مسافران نمود و در نهایت اقداماتهدفمندی را جهت بهبود خدمات هوایی انجام داد. در این صورت میزان رویگردانی مشتریان کاهش یافته و ضمنحفظ مشتریان، رضایت و وفاداری آنان نیز افزایش مییابد و متعاقبا باعث افزایش سودآوری شرکت در بلند مدتمی گردد. هدف اصلی این پژوهش معرفی روشهای داده کاوی برای مدیریت مشتریان شرکت های هواپیمایی با تاکیدبر کاربرد رویکرد DRSA در مدیریت خدمات و هزینه ها می باشد. نتایج این پژوهش می تواند به شرکت های هواپیمایی در شناسایی مشتریان ارزشمند و پیش بینی رفتار آینده آنها کمک کند و در جهت اتخاذ تصمیمات صحیح تر آنهارا توانمند سازد.

کلیدواژه ها:

کاربردهای داده کاوی ، صنعت هواپیمایی ، تکنیک DRSA ، مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسندگان

پگاه مهدیانی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات- دانشگاه الزهرا

مینا رنجبرفرد

عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا- گروه مدیریت