بررسی تاثیر شبکه اجتماعی بر ارتباطات مشتری با تمرکز بر نقش میانجی به اشتراک گذاری دانش کسب و کار (مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 864
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF03_104
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
چکیده مقاله:
امروزه از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای به اشتراک گذاری دانش و ارتباطات با مشتری استفاده می شود. شبکه-های اجتماعی از مدیریت سایت های شبکه اجتماعی، انگیزه فردی و سازمانی استفاده از شبکه اجتماعی نشات گرفته است.از این رو هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات نحوه مدیریت شبکه اجتماعی و میزان به اشتراک گذاری دانش کسبو کار بر بهینه سازی ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از نظر روش تحقیق توصیفیمیباشد. در این پژوهش برای جمعآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اصلی جهتگردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمه آسیا در شهر تهران بوده است و باروش نمونه گیری تصادفی ساده 200 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدهاند. برای بررسی و تایید روایی پرسشنامه حاضرروایی محتوایی، روایی سازه و روایی همگرا بررسی شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفادهشده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که مدیریت شبکه اجتماعی، انگیزه فردی و سازمانی استفاده از شبکه اجتماعی بر به اشتراک گذاری دانش کسب و کارتاثیرگذار است همچنین به اشتراک گذاری دانش کسب و کار بر ارتباط با مشتری تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی فرمانی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران
مصطفی زندی نسب
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران
سیده لیلا حسینی نژاد
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران