بررسی تاثیر شبکه اجتماعی بر ارتباطات مشتری با تمرکز بر نقش میانجی به اشتراک گذاری دانش کسب و کار (مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا)

امروزه از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای به اشتراک گذاری دانش و ارتباطات با مشتری استفاده می شود. شبکه-های اجتماعی از مدیریت سایت های شبکه اجتماعی، انگیزه فردی و سازمانی استفاده از شبکه اجتماعی نشات گرفته است.از این رو هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات نحوه مدیریت شبکه اجتماعی و میزان به اشتراک گذاری دانش کسبو کار بر بهینه سازی ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از نظر روش تحقیق توصیفیمیباشد. در این پژوهش برای جمعآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اصلی جهتگردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمه آسیا در شهر تهران بوده است و باروش نمونه گیری تصادفی ساده 200 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدهاند. برای بررسی و تایید روایی پرسشنامه حاضرروایی محتوایی، روایی سازه و روایی همگرا بررسی شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفادهشده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که مدیریت شبکه اجتماعی، انگیزه فردی و سازمانی استفاده از شبکه اجتماعی بر به اشتراک گذاری دانش کسب و کارتاثیرگذار است همچنین به اشتراک گذاری دانش کسب و کار بر ارتباط با مشتری تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، مدیریت شبکه اجتماعی ، اشتراک گذاری دانش ، انگیزه فردی ، انگیزه سازمانی