بررسی متدولوژی هوشمند استقرار ECRM در سازمان های خبره مجازی

تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT) بطور فزاینده ای، فرایندهای کسب و کار را با تغییرات و چالش های اساسی روبروکرده است، بطوریکه پارادایم ها و گزاره های ارزشی جدیدی را به وجود آورده است، برقراری ارتباطات استراتژیک و مستمر درسطوح بالای عملکرد سازمانی و اثربخشی مشتریان در طراحی و سفارشی سازی پویای خدمات و محصولات از جمله مهمتریناین تغییرات می باشند ، بطوریکه قابلیت تعمیم بودن متدولوژیها مدیریت الکترونیکی منجر به خلق سرمایه های استراتژیکسازمانی گردیده. از اینرو هر اندازه درک سیستمی و استراتژیکی مدیران ارشد از مزایای حاصل از پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی (ECRM) در سازمان پس ازفاز اجرایی آن کاملتر باشد پروژه مذکور درآن فاز اثربخش تر خواهد بود، که دراینصورت می توان بعنوان یکی از مزیت های رقابتی در سازمان های خبره مجازی امری مهم و اجتناب ناپذیر قلمداد شود. اینمقاله به تبیین متدولوژی هوشمند استقرار ECRM با مشتریان در قالب ارایه خدمات مطلوب و پاسخگویی به موقع به نیازهای آنها درارتباط با بهره وری کلی سازمان های مجازی می یردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM) ، سازمان های مجازی