تاثیر اثربخشی تبلیغات بازاریابی دیجیتال بر نگرش مشتریان با توجه به نقش واسطه CRM

امروزه، سازمان های خدمات ومالی از جمله بانکها، با تلاش بیشتر در زمینه فعالیت های مبتنی بر اثربخشی تبلیغات، نگرشمثبتی را در ذهن مصرف کنندگان خود ایجاد می کنند. آنها می توانند با تعهد به اصول CRM در راستای توجه به نظام تبلیغاتی، تصویر بهتری از خدمات خود ارایه نموده و تداعی مثبتی را از نام خود در اذهان مصرف کننده بگنجانند. هدف اینمقاله ، تاثیر اثربخشی تبلیغات بازاریابی دیجیتال بر نگرش مشتریان با توجه به نقش واسطه CRM دربانک ملت بوده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارشناسان بانک ملت میباشد. به منظورجمع اوری دادهها از پرسش نامه با طیف 5تایی لیکرت بر اساس متغیرهای تحقیق استفاده گردیده است. پرسش نامه های تحقیق پس از تعیینروایی و پایایی در بین نمونه آماری توزیع شده اند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی مسیری ساختاری در قالبرویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان میدهد متغیرهای اثربخشی تبلیغات بازاریابی دیجیتالنگرش مشتریان و CRM را به طور معنی داری تحت تاثیر قرار می دهد. در این راستا به مدیران پیشنهاد می شود ایده های تبلیغاتی مبتنی بر CRM و نگرش مشتریان با دقت بیشتری بررسی شده و به مرحله اجرا در آیند.

کلیدواژه ها:

اثربخشی تبلیغات بازاریابی دیجیتال ، نگرش مشتریان ، CRM