بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر عملکرد نام تجاری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت و اعتماد به برند (مطالعه موردی دانشگاه آزاد همدان)

موضوعات مرتبط با برند از آن دسته مباحثی است که طی سال های اخیر به شدت موردتوجه پژوهشگران و محققاناقتصادی قرارگرفته است. این تحقیق باهدف مطالعه و بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر عملکرد نام تجاری با در نظر گرفتننقش میانجی رضایت و اعتماد به برند، مطالعه موردی دانشگاه آزاد همدان انجام پذیرفته. ابزار جمع آوری اطلاعاتپرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پارسورامان و همکاران (2011) با 16 گویه، پرسشنامه عملکرد نام تجاری مامون وهمکاران (2011) با 11 گویه، پرسشنامه رضایت از برند مومن (1393) با 4 گویه و درنهایت پرسشنامه تصویر برند رحیمنیا و فاطمی (1391) با 8 گویه بوده که برای روایی آن از روایی سازه و برای پایایی از آلفای کرونباخ استفادهشده است کهمقدار کلی آن برابر 0/854 است. تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل برای بررسی فرضیه ها و تاییدمدل مفهومی استفاده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که مدل برازنده داده ها بوده و عملکرد برند تحت تاثیر کیفیتخدمات است، این در حالی است که اعتماد و رضایت برند در این رابطه نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، عملکرد نام تجاری ، رضایت برند ، اعتماد به برند