تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بانک با نقش میانجی نوآوری شعب بانک تجارت اهواز

این مطالعه با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد با نقش میانجی نوآوری شعب بانک تجارت اهوازانجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجراء، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق پرسنل بانک تجارت شعب اهواز به تعداد 413 نفر میباشد که از این میان، نمونه ای متشکل از 200 نفر با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده است. در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه وال محمدی((20017 شامل 8 بعد و 37 گویه استفاده شده است که بر مبنای طیف لیکرت پنج درجه تدوین شده است. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت. برای ارزیابی پایایی پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. ضریب آلفای کرونباخ بیش از 0/7 بدست آمد که نشان میدهد پرسشنامه از پایایی مطلوبی برخوردار است. آزمون کولموگروف-اسمیرنف و آزمونهای چولگی و کشیدگی نشان داد که داده ها از توزیع نرمال پیروی میکنند. برای آزمون فرضیات از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری در شعب اهواز بانک تجارت ، تاثیر مثبت بر عملکرد دارد؛ مدیریت ارتباط با مشتری در شعب اهواز بانک تجارت، تاثیر مثبتی بر روی قابلیت های نوآوری دارد؛ قابلیت های نوآوری در شعب اهواز بانک تجارت تاثیر مثبتی بر روی عملکرد دارد.