CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان فقیهی شهر شیراز از دیدگاه بیماران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_021
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۳.۷۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان فقیهی شهر شیراز از دیدگاه بیماران

  شهلا یوسفی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه خلیج فارس
  آیدا دیداری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ملایر، همدان
  محبوبه بزرگی منش - کارشناس ارشدعلوم اقتصادی، دانشگاه شهید بهشتی

چکیده مقاله:

مشتریان در سازمان ها نقش اساسی را ایفا می کنند؛ به عبارت دیگر، لازمه وجودی هر سازمان مشتریان آن است امروزه، مشتریان به آسانی کیفیت کالا و یا خدمات را تشخیص می دهند و دیگر حاضر نیستند پول و وقت خود را برای هر کالا و خدماتی از دست بدهند در این میان بخش خدمات به دلیل تمایز اساسی آن با سایر بخش ها، از حساسیت بیشتری برخوردار است امروزه، کیفیت خدمات از مهمترین جنبه های مدیریتی سازمان های خدماتی و یکی از مهمترین شاخص های ارزمیابی عملکرد بخش خدمات و همچنین ضامن بقای این بخش است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان فقیهی شهرستان شیراز بر اساس شاخص های کیفیت انجام گرفته است به مدین منظور، یک نمونه 168 نفری از بیماران بیارستان با شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه است که دارای 6 بعد و 29 سوال است و روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است در این تحقیق از نرم افزار SPSS و آزمون های مربوطه برای تعیین ارزیابی معیارهای کیفیت استفاده گردد. با کاربرد آزمون های آماری ناپارامتریک، پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات درمانی در سطح مطالعه موردی ارائه گردیده است. آزمون های آماری در شش حوزه مفهومی شکل دهنده کیفیت خدمات شامل عوامل فیزیکی و ملموس، پاسخگویی، تضمین خدمت، اعتبار ، همدلی و تبجر و مهارت صورت گرفته است. نتایج نشان دهنده آن است که بیماران از نحوه پاسخگویی ارائه دهندگان خدمات رضایت دارند و لیکن بین انتظارات و ادراکات آن ها از کیفیت خدمات در سایر حوزه ها تفاوت معنی داری مشاهده می گردد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، انتظارات، ادراکات، بیمارستان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_021.html
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_021

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یوسفی, شهلا؛ آیدا دیداری و محبوبه بزرگی منش، ۱۳۹۴، ارزیابی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان فقیهی شهر شیراز از دیدگاه بیماران، اولین همایش بین المللی علوم مدیریت پیشرفت ها، نوآوری ها و چالش ها، شیراز، موسسه عالی علوم و فناوری خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_021.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یوسفی, شهلا؛ آیدا دیداری و محبوبه بزرگی منش، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (یوسفی؛ دیداری و بزرگی منش، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Anderson, E., & Zwelling , L. (2006). Measuring Service Quality ...
  • Arasli, H., Ekiz, E., & Katircioglu , S. (2008). Gearing ...
  • Bitner, M., & Hubbert, A. (1994). Encounter satisfaction versus overall ...
  • Butt , M., & De Run , E. (2010). Private ...
  • Camilleri, D., & O Callaghan , M. (1998). Comparing public ...
  • Chen, M., & Chen, K. (2010). The relations of customer- ...
  • behavior and service quality. Afr. J. Bus. Manage., 4(10), 2059-2074. ...
  • Hopson, B., Logari, J., morgotroide, S., & Repaly, T. (2002). ...
  • Jaboun, N., & Chaker, M. (2003). Comparing the quality of ...
  • Joseph, M., Stone, G., & Anderson , K. (2003). Insurance ...
  • Karassavidou, E., Glaveli, N., & Papadopoulos _ C. (2009). Quality ...
  • Karydis, A, Komboli -Kodovazeniti, M., & Hatzigeorgiou, D. (2001). Expectation ...
  • Kim, Y., Cho, C, Ahn, S., Goh, I, & Kim, ...
  • Lee, W., Chen, C., Chen, T., & Chen, C. (2010). ...
  • Liu, C., & Tsai, W. (2010). The effects of service ...
  • Lytle, R., & Mokva, M. (1992). Evaluating health care quality: ...
  • Mohammadi, A, & Shoghli , A. (2008). Survey on Quality ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V., & Berry, L. (2008). Service Quality. ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V., & Berry , L. (1985). A ...
  • JTan, B., Wong, C, Lam, C., Ooi, K., , & ...
  • perspective. Afr. J. Bus. Manage., 4(6), 1014-1022. ...
  • Woodside, A., Frey, L., & Daly, R. (1989). Linking service ...
  • Wu, C. (2011). The impact of hospital brand image on ...
  • Yesilada, F., & Direkt r _ E. (2010). Health care ...
  • Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: ...
  • Zimring _ C., Joseph, A, & Choudhary , R. (2010). ...
  • ایران پوره ش. (۲۰۰۳). تاثیر سیاست های مشتری مداری بانک ...
  • گلی, م. (۱۳۸۶). روابط بین وفاداری مشتری با رضایت از ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۷۶۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.