CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اولویت بندی ریسک پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره BWM

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_028
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۹.۰۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اولویت بندی ریسک پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره BWM

هانیه معلمی - شرکت گاز استان فارس

چکیده مقاله:

امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه های جذب مشتری برای سازمان ها رو به افزایش است، بدست آوردن و نگهداشتن مشتریان وفادار فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباطبا مشتری این امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصت های بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمد تبدیل کند و در واقع یک استراتژی کسب و کار است که هدف آن بهینه سازی فرآیندهای سازمان، افزایش سود و درآمد زایی و همچنین مدیریت اثر بخش از طریق سیستم یکپارچه می باشد. یکی از مسائلی که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیار دارد، یشناسایی ریسک های این حوزه می باشد. مقاله حاضر با هدف شناسایی ریسک های موجود CRM در شرکت گاز استان فارس و تعیین میزان اهمیت ر یک از ریسک های موجود، نجام شده است. در یان راستا ابتدا با استفاده از پرسشنامه، ریسک های پنجگانه پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری از منظر خبرگان شناسایی و در ادامه با استفاده از تکنیک تصمیم گیری BWM اولویت بندی شدند. نتایج تحقیق نشان از آن دارد که ریسک های فنی و سازمانی، ارزیابی و نظارت، حمایت مدیریت ارشد، کارکنان و مشتری به ترتیب در اولویت اول تا آخر جای دارند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، ریسک، تکنیک تصمیم گیری بهترین - بدترین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_028.html
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
معلمی, هانیه، ۱۳۹۴، اولویت بندی ریسک پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره BWM، اولین همایش بین المللی علوم مدیریت پیشرفت ها، نوآوری ها و چالش ها، شیراز، موسسه عالی علوم و فناوری خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_028.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (معلمی, هانیه، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (معلمی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Du, L., Wu, S., 2008. "Exploring the impact of customer ...
  • Management jourmal, 9(5), May, pp. 672-688. ...
  • Lings, F., burgess, T.F, 2007. "understanding success and failure in ...
  • "the impact of service quality in customer _ Information Management, ...
  • Kincaid, L., J, W., 2003. "customer relationship management getting it ...
  • Bosses, S., 2006. _ systemic perspective of customer relationship management ...
  • Foss, B., Stone, M., and Ekinic, Y., 2008. "what makes ...
  • Chen, J.K., Chen, L.S., 2010. "A pro- performance appraisal system ...
  • Fox, T., Stead, S., 2001. "Customer relationship management delivering the ...
  • Sheth, J.N., Sharma, A., 2001. "Efficacy of financial measures of ...
  • Hoffman, T, Kashmeri, S., 2000. "Coddling the customer computer world, ...
  • Dyche, J., 2002. "The CCRM handbook: A Business Guide to ...
  • 3]Berry, L.L1 995. "Relationship marketing of servi ce-growing interest, emerging ...
  • science, Vol .23No(4), pp. 236-245. ...
  • Ryals, _ and Inox, S, 2001. _ Cro ss-functional issues ...
  • Sheth, J.N., 2002. "the future of relationship marketing". journal of ...
  • Brown, S.A, 2000. "Customer relationship management. A strategic Imperative in ...
  • management and Serviceه [۱۷Gronroos, C., ۱۹۹۰. marketing: maaging the moment ...
  • Jafar, R., 2014. "Best-Worst multi- criteria Decision- making method, the ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.