CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل تحلیل شکاف مطالعه موردی: بانک رفاه اردبیل

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_034
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۴۱.۹۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل تحلیل شکاف مطالعه موردی: بانک رفاه اردبیل

  حبیب ابراهیم پور - دانشیار دانشگاه محقق اردبیلی
  سید علی موسویان - کارشناس ارشد مدیریت اجرائی دانشگاه آزاد اسلامی، بانک رفاه اردبیل
  ناهیده موسویان - کارشناس ارشد آمار، دانشگاه تبریز

چکیده مقاله:

این مقاله به مطالعه و بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در بانک رفاه شهر اردبیل پرداخته است. این تحقیق از نوع توصیفی و هبستگی است. از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک رفاه در شهر اردبیل می باشد. از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه جامعه و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی استفاده شده است. برای تایید و رد فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون، جهت تعیین اهمیت مولفه ها از آزمون فریدمن، برای بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از مدل سروکوال و جهت رتبه بندی نهایی عوامل پس از تاثیر دادن اهمیت مولفه ها از سروکوال وزنی استفاده گردید. یافته ها نشان داد بین ادارکات و انتظارات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در شهر اردبیل شکاف وجود دارد. همچنین بین ادراک و انتظار با رضایت به ترتیب با ضریب 0/75 و 0/52 رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

ادراکات، انتظارات، بانکداری الکترونیک، سروکوال، بانک رفاه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_034.html
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_034

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابراهیم پور, حبیب؛ سید علی موسویان و ناهیده موسویان، ۱۳۹۴، بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بر اساس مدل تحلیل شکاف مطالعه موردی: بانک رفاه اردبیل، اولین همایش بین المللی علوم مدیریت پیشرفت ها، نوآوری ها و چالش ها، شیراز، موسسه عالی علوم و فناوری خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_034.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ابراهیم پور, حبیب؛ سید علی موسویان و ناهیده موسویان، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ابراهیم پور؛ موسویان و موسویان، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Basias, n. Themi stocleous, M & Morabito , V.( 2112). ...
  • (EMCIS21 12) June 7-8, Munich, Germany. pp161-181. ...
  • موغلی، علیرضا. (۱۳۸۶)."پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانکهای شهر ... (مقاله ژورنالی)
  • یعقوبی، نورمحمد و شاکری، رویا. (۱۳۸۷)." مقایسه تحلیلی مدل های ... (مقاله ژورنالی)
  • محمودی میمند، محمد، فروزنده دهکردی، لطف اله و احمدی نژاد، ...
  • خدمتگزار، حمیدرضا، حنفی زاده، پیام و کیانپور، راضیه. (۱۳۸۹). نقش ... (مقاله ژورنالی)
  • _ ساروخانی، لیلا و منتظر، غلامعلی. (۱۳۸۷). طراحی و پیاده ... (مقاله ژورنالی)
  • Moga, M, M. Nor, k, M. Neculita, M. & Khani, ...
  • Zolait, S, A, H. & Sulaiman, A. (2118). Incorporating the ...
  • Kolodinsky M.، Jane. « The adoption of electronic banking technologies ...
  • Zeithaml, V, A. Parasuraman, A.& Malhotra, A. (۲۱۱۲). _ Service ...
  • بامداد، ناصر و رفیعی مهرآبادی، نگار.، " .(۱۳۸۸) ...
  • ناظمی، شمس الدین، مرتضوی، سعید و راحتی، تکتم. (۱۳۹۱)."نقش خدمات ...
  • Odumeru, J, A.(2112).The Acceptance of E- banking by Customers in ...
  • Gbadeyan , R, A. & Akinyosoye - Gbonda, O, O.(2111). ...
  • Saleem, Z. & Rashid, K. (2111). _ Mobile banking adoption ...
  • [I۱۷دهدشتی شاهرخ، زهره وکوارویی، محمد مهدی. _ _ (۱۳۸۸) [۱۸]عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • یعقوبی، نورمحمد و شاکری، رویا. (۱۳۸۸). "ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی ... (مقاله ژورنالی)
  • آمدیریت اجرایی. سال نهم. شماره ۲ (پیاپی۳۶). صص _ ۱۵۴ ...
  • Dandapani, K. (2118). "Intermet banking services and credit union performance" ...
  • Managerial Finance, Vol. 34 No. 6, pp. 437-446. ...
  • بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • Rust, R. (2111). "Using Service Quality Data For International ...
  • Journal Of Service Industry Management. Vol.11. No .5. PP. 438-469. ...
  • ابراهیم پور، حبیب و روشندل اربطانی، طاهر. (۱۳۹۰)." بررسی عوامل ...
  • دیواندری، علی و دلخواه، جلیل. (۱۳۸۴)." تدوین و طراحی مدلی ... (مقاله ژورنالی)
  • روشندل ابطانی، طاهر، غفاری، عطا و ابراهیم پور، حبیب. (۱۳۹۰)." ...
  • برادران حسن زاده، رسول، پورصادق، اصر و شکوری ملکی، لیلا. ...
  • Go onetilleke, N, M.(2119). impact of switching cost _ customer ...
  • مرادی، محسن. (۱۳۸۹). طراحی و تبیین مدل وفاداری ...
  • Webster, F, E. (2005). "The changing role _ marketing in ...
  • آکاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری. (۱۳۷۶)." اصول بازاریابی). ترجمه بهمن ...
  • اسعیدا اردکانی، سعید، صادقی آرانی، زهرا و صیادی تورانلو، حسین. ...
  • Landrum, H., Prybutok, V. R., Zhang, X. (2117). A comparison ...
  • انواری رستمی، علی اصغر، ترابی گودرزی، مریم و علی محمدلو، ... (مقاله ژورنالی)
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V. A, & Berry, L. L. (1985)." ...
  • Saad, n. (2112). :Comparative Analysis of Customer Satisfaction on Islamic ...
  • Titko, J. & Laca, N.(21 11)."Customer satisfaction retial banking ". ...
  • and management. Pp.1131-1138. ...
  • Pestek, A. Resic, E. & Nozica, M. (2111). Model of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۹۶۱۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک رفاه
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.