بررسی رابطه ابزارهای بازاریابی ارتباطی با تمایل به خرید مشتریان در فروشگاههای شهرستان ایلام در سال 1394

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 835

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGEMENT01_055

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، تعیین میزان رابطه بین ابزارهای بازاریابی ارتباطی و رفتار خرید مشتریان درفروشگاه های شهرستان ایلام می باشد. تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی است و از نقطه نظر چگونگی جمع آوری اطلاعات، از نوع تحقیقات توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. همچنین از نوع تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان سه فروشگاه اتکا،رفاه و آفتاب مهتاب و گل یخ در سطح شهر ایلام می باشد. تعداد نمونه آماری مطالعه حاضر با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر می باشد. تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه که توسط ادرکن (2003) ارائه شده، انجام گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار کامپیوتری spss و از روش آماری همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که: بین ابزارهای بازاریابی ارتباطی و تمایل مشتری به ادامه خرید رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه اول مبنی بر معنادار بودن ارتباطات با تمایل مشتری به ادامه خرید تأیید شد. به عبارت دیگر این فروشگاه ها توانسته است با تبلیغات و بروشورها تأثیر مثبتی بر روی مشتریان بگذارد. فرضیه دوم مبنی بر معنادار بودن رفتار ترجیحی با تمایل مشتری به ادامه خرید تأیید شد. علی رغم تایید معنی داری این فرضیه، ضریب همبستگی آن نسبتا پایین بوده است و نشان می دهد که فروشندگان رفاه نتوانسته اند بین مشتریان دائم وغیر دائم تفاوت زیادی قائل شوند. و فرضیه سوم مبنی بر معنادار بودن تاکتیک شخصی سازی فروشگاه با تمایل مشتری به ادامه خرید تأیید شد. به عبارت دیگر نتایج تحقیق نشان می دهد که کارکنان فروشگاه ها به عنوان اشخاصی که به طور مستقیم برای شرکت تبلیغ می نمایند توانسته اند با مشتریان رابطه مناسبی برقرار کنند. فرضیه چهارم مبنی بر معنادار بودن پاداش با تمایل مشتری به ادامه خرید تأیید شد. نتایج نشان می دهد که اکثر مشتریان نسبت به ترفیعات فروش فروشگاه ها مطلع بوده و یا روش های ترفیع فروش توانسته مشتریان را برای افزایش خرید تحت تأثیر قرار دهد. در نتیجه فروشگاه ها باید نسبت به تغییر جوایز و آگاهی دادن به مشتریان نسبت به نوع جوایز و روش هایترفیعی اقدامات بیشتری را انجام دهد تا تاکتیک پاداش بتواند مؤثرتر از قبل باشد. با توجه به تأیید فرضیه پنجم می توان نتیجه گرفت فروشگاه ها توانسته رضایت ارتباطی مناسبی را برای مشتریان ایجاد کند و مشتریان را به خاطر دریافت محصول مناسب و رفتار مناسب کارکنان راضی نگه دارد. در فرضیه ششم به بررسی معنادار بودن رضایت ارتباطی و اعتماد پرداخته شد. اعتماد نتیجه رضایت ارتباطی است که برای مشتری حاصل شده است و فرضیه ششم تأیید گردید.

نویسندگان

مهرشاد اسکندری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام

بهیه اسکندری

کارشناس حسابداری دانشگاه پیام نور ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، سیدمحمد وداود ایزدی(1384). مدیریت ارتباطات، تهران، دفتر پژوهش های ...
  • درگی، وی(1386). مدیریت فروش و فروش حضوری با نگرش بازار ...
  • دلاور، علی(1374). مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی ...
  • سرمد، زهره، عباس بازرگان و الهه حجازی(1380). روشهای تحقیق در ...
  • سی موون، جان و میشل مینور(1382)، رفتار مصرف کننده، ترجمه ...
  • [ء] قاضی طباطبایی، سید محمود(1381).فرایند تدوین و اجرا _ تفسیر ...
  • هاوکینز، دل، کنیث کانی و راجر بست(1385). رفتار مصرف کننده، ...
  • قروتیز، ژاک(1380). هفت کلید استراتژی خدمات، مترجمان سید محمد اعرابی ...
  • هومن، حیدر علی(1384). مدلیابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار ...
  • Bloemer, J. and Odekerken-S chroder, G (2002); Satisfaction and Story ...
  • [_ 0] Abdul -Muhmin, A.G (2002); "Effects of Suppliers" Marketing ...
  • Satisfaction and Commitment in Industrial Markets", Journalbus iness Research, 58(5), ...
  • Barry, J.M (2004); "Factors Driving Relationship C ommitment in B2B ...
  • Belch, G. E. & Belch, M. A (2001); Advertising Marketing ...
  • Bejou, David, . Ennew, C. T.& Palmer.A (1998); "Trust, Ethics ...
  • Complaining Behavior, 15(2), pp.70-91. ...
  • De Wulf, K & Odekerken-S chroder, G (2003); "Assessing the ...
  • Huang, E.Y. & Lin, Chia-Yu (2005); "Customer- oriented Financial S ...
  • Schumacher, P (2003); _ S _ ngth eningOutcome S of ...
  • Sanchez, M & Iniesta, M.A (2004); "The Structue of Commitment ...
  • Management, 15(3), pp.230-249. ...
  • Sanzo, M.J., et al (2003); "The Effect of Market Buyer-S ...
  • Satisfaction", Journal of Industril Marketing Management, 32(4), pp. 327-345. ...
  • Smith, P.R, & Taylor. S (2004); Marketing C ommuni cations, ...
  • Vesanen, Jari (2007); "WWhat is P ersonalizationt A of ...
  • Conceptual Framework" , European Journal Marketing, 41(5/6), pp. 409-418. ...
  • نمایش کامل مراجع