بررسی قابلیت کاربرد مدل سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات بندری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 583

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGEMENT01_089

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات بندری این به معنی ارائه خدمات مطمئن، ایمن، رقابتی، در محیطی دوستانه مطابق با نیازمندی های مشتری و همچنین حداقل سطح ممکن ریسک در دارایی و محیط است. وظیفه اصلی بندر شناسایی ذینفعان، نیازمندی های آنان است، مشکلات و گلوگاه هایی است که همواره بنادر با آن مواجه بوده اند. جایی که کیفیت خدمات از نقطه نظر مشتری تحلیل می شود، به سطح رضایت مشتری از خدمات دریافت شده مربوط است که، نشان دهنده درک ذهنی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده به آنها با توجه به انتظارات آنها از کیفیت است. هدف از مقاله بررسی قابلیت کاربرد مدل سروکوال در بنادر است. این مدل به صورت گسترده ای برای اندازه گیری کیفیت خدمات استفاده می شود. سوالی که در این تحقیق مطرح می شود. آیا سروکوال روشی مطمئن برای اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بنادر است؟ آیا پنج بعد سروکوال برای این منظور مناسب است؟ مقاله حاضر، نتیجه پژوهش کتابخانه ای است که در قالب روش شناسایی علمی جای گردیده و هدف آن طراحی ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات بندری در چهارچوب مدل سروکوال است. با توجه به نتایج حاصل از مطالعه، ابزار سنجش کیفیت خدمات بندری است که مشتمل بر پارامترهای کیفیت خدمات بندری است طراحی و معرفی شد. نتایج پس از بررسی پیشینه نشان داد که مدل سروکوال می تواند در ارزیابی کیفیت خدمات بندری قابل تطبیق و کاربرد باشد.

نویسندگان

فاطمه سلیمانی

دانشگاه خلیج فارس بوشهر

پرویز باورصاد

دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ودادی، حمید، 1392." آینده مقعیت حمل و نقل دریایی _ ...
  • ZINS, A. H., 2001, Relative attitudes and commitment in customer ...
  • Cotham, J. C., Cravens, D.W. and Hendon, W.M. (1969), Measuring ...
  • Foster, T, A. (1978), Ports: What shippers should look for, ...
  • Thai, V. V. (2008). Service quality in maritime transport: conceptual ...
  • Pearson, R.(1980), Containerline performance and service qualityl, Marine Transport Centre, ...
  • Slack, B. (1985), C ontainerisation, inter-port competition and port selectionl, ...
  • Murphy, P.R., Dalen berg, D.R. and Daley, J.M. (1989), Assessing ...
  • Murphy, P.R., Dalen berg, D.R. and Daley, in ...
  • international transportI, Transport Journal, Vol. 31, No. 2, pp. 33-40 ...
  • Murphy, P.R., Dalen berg , D. R. and Daley, J.M. ...
  • Tong zon, J. 2002, Port choice determinants in a competitive ...
  • Lopez, R.C. and Poole, N. (1998), Quality aSsurance in the ...
  • of Valencia, Spainl, Supply Chain Management, Vol. 3, No. 1, ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, (1988), ...
  • Frankel, E.G. (1993), Total quality management in liner shippingl, Marine ...
  • Botte rill, _ (1995), Quality management in shipping, Quality World, ...
  • Hawkins, J. (2001), Quality shipping in the Asia Pacific Regionl, ...
  • ANGELOS P ANT OUVAKIS .2006, Port-Service Quality Dimensions and Passenger ...
  • Gifford, JL and Stalebrick, OJ. 2002: Remaking transportation organizations for ...
  • Lopez, RC and Poole, N. 1998: Quality aSSurance in the ...
  • Chlomoudis CI , Karalis V.A .and Pallis A.A , 2003(.Port ...
  • I _ , _ _ , 20 _ 1, Custome ...
  • Horck, J. (2002). Quality assuranc. Unpublished lecture handout, World Maritime ...
  • Gronroos, C. (1978). A service oriented approach to marketing services ...
  • Ma, S. (2003) Shipping and port marketing. handout, World Maritime ...
  • UNCTAD (1998). Quality management: The port of Nantes/Saint - Nazaire ...
  • IACOBUCCI, D GRAYSON, K.A. and OSTROM, A.L, 1994 .The calculus ...
  • P ARA SURAMAN, A., ZEITHAML, V. A. and BERRY, L. ...
  • P ARA SURAMAN, _ ZIETHAML, V. and BERRY, L., 1991, ...
  • PANDO, J., ARAUJO, A. and MAOUEDA, F. A, 2005, Marketing ...
  • experiences in the commercial airline industry. Industry and ...
  • WAGUE SPARK, B. P. Jr, 2004, Service and safety quality ...
  • MILLER, M., 1995, Improving customer service and satisfaction at London ...
  • TRIPP, C. and DREA, J. T., 2002, Selecting and promoting ...
  • LOBO, A. and JAIN, V., 2002, Port user's perspective of ...
  • HAYES, B. E., 1997, Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use ...
  • Francou, _ (2002). Basic elements of port operations and system. ...
  • CHOMOUD S, C. and PALLIS, A., 2002, European Port Policy: ...
  • EUROSTAT, 2007, Statistics in focus. Transport, 94/2007, http : //www. ...
  • CUADRADO, M., FRASQUET, M. ...
  • CERVERA, A., 2004, Benchmarking the port services: a customer oriented ...
  • SONG, D. W. and YEO, K. T., 2004, A competitive ...
  • TIMARI, P , ITOH, H. and MASAYUKI, D., 2003, Shipper's ...
  • NELSON, P., 1974, Advertising as information. Journal of Political Economy, ...
  • Kotler, P., & Armstrong, G., & Saunders, J., & Wong, ...
  • UNCTAD, 1976, Port performance indicators, TD/B/ C.4/13 I/Supp. I/Rev.1, (New ...
  • Buttle. F. 1996, SERVQUAL: review, critique, research agenda, European Journal ...
  • Bart Van Looy, Paul Gemmel, Roland Van Services ...
  • TONGZON and GANE SALINGA, M., 1994, :An evaluation of ASEAN ...
  • Magala, M. and Sammons, A. (2008). New approach to port ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. 1988, ...
  • Murphy, P. R., Daley, J. M. & Dalenberg, D. R. ...
  • Vitor Caldeirinha, J. Augusto Felicio, and Andreia Dionisio, The container ...
  • Athanasios A. Pallis & Tomas K Vitsounis (2008). Towards an ...
  • Angelos Pantouvakis _ Constantinos Chlomoudis & Athanassios Dimas (2008)Testing the ...
  • Tongzon, J. and Heng, W. ...
  • UNBOMA, C. C. and UGBOMA, O., 2007, Service quality and ...
  • Notteboom, T. (20 _ 1).An ...
  • Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwanyne D.Gremler, (2006). Services ...
  • Mar tinez, J. & Martinez, L.2010. Journal of Retailing and ...
  • نمایش کامل مراجع