CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی قابلیت کاربرد مدل سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات بندری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_089
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۳۹.۵۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی قابلیت کاربرد مدل سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات بندری

  فاطمه سلیمانی - دانشگاه خلیج فارس بوشهر
  پرویز باورصاد - دانشگاه خلیج فارس بوشهر

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات بندری این به معنی ارائه خدمات مطمئن، ایمن، رقابتی، در محیطی دوستانه مطابق با نیازمندی های مشتری و همچنین حداقل سطح ممکن ریسک در دارایی و محیط است. وظیفه اصلی بندر شناسایی ذینفعان، نیازمندی های آنان است، مشکلات و گلوگاه هایی است که همواره بنادر با آن مواجه بوده اند. جایی که کیفیت خدمات از نقطه نظر مشتری تحلیل می شود، به سطح رضایت مشتری از خدمات دریافت شده مربوط است که، نشان دهنده درک ذهنی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده به آنها با توجه به انتظارات آنها از کیفیت است. هدف از مقاله بررسی قابلیت کاربرد مدل سروکوال در بنادر است. این مدل به صورت گسترده ای برای اندازه گیری کیفیت خدمات استفاده می شود. سوالی که در این تحقیق مطرح می شود. آیا سروکوال روشی مطمئن برای اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بنادر است؟ آیا پنج بعد سروکوال برای این منظور مناسب است؟ مقاله حاضر، نتیجه پژوهش کتابخانه ای است که در قالب روش شناسایی علمی جای گردیده و هدف آن طراحی ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات بندری در چهارچوب مدل سروکوال است. با توجه به نتایج حاصل از مطالعه، ابزار سنجش کیفیت خدمات بندری است که مشتمل بر پارامترهای کیفیت خدمات بندری است طراحی و معرفی شد. نتایج پس از بررسی پیشینه نشان داد که مدل سروکوال می تواند در ارزیابی کیفیت خدمات بندری قابل تطبیق و کاربرد باشد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات ، خدمات بندری ، مدل سروکوال ، بندر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_089.html
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_089

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سلیمانی, فاطمه و پرویز باورصاد، ۱۳۹۴، بررسی قابلیت کاربرد مدل سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات بندری، اولین همایش بین المللی علوم مدیریت پیشرفت ها، نوآوری ها و چالش ها، شیراز، موسسه عالی علوم و فناوری خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_089.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سلیمانی, فاطمه و پرویز باورصاد، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (سلیمانی و باورصاد، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ودادی، حمید، ۱۳۹۲." آینده مقعیت حمل و نقل دریایی _ ...
  • Cotham, J. C., Cravens, D.W. and Hendon, W.M. (1969), Measuring ...
  • Foster, T, A. (1978), Ports: What shippers should look for, ...
  • Thai, V. V. (2008). Service quality in maritime transport: conceptual ...
  • Pearson, R.(1980), Containerline performance and service qualityl, Marine Transport Centre, ...
  • Slack, B. (1985), C ontainerisation, inter-port competition and port selectionl, ...
  • Murphy, P.R., Dalen berg, D.R. and Daley, J.M. (1989), Assessing ...
  • Murphy, P.R., Dalen berg, D.R. and Daley, in ...
  • international transportI, Transport Journal, Vol. 31, No. 2, pp. 33-40 ...
  • Murphy, P.R., Dalen berg , D. R. and Daley, J.M. ...
  • Tong zon, J. 2002, Port choice determinants in a competitive ...
  • Lopez, R.C. and Poole, N. (1998), Quality aSsurance in the ...
  • of Valencia, Spainl, Supply Chain Management, Vol. 3, No. 1, ...
  • Parasuraman, A, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, (1988), ...
  • Frankel, E.G. (1993), Total quality management in liner shippingl, Marine ...
  • Botte rill, _ (1995), Quality management in shipping, Quality World, ...
  • Hawkins, J. (2001), Quality shipping in the Asia Pacific Regionl, ...
  • ANGELOS P ANT OUVAKIS .2006, Port-Service Quality Dimensions and Passenger ...
  • Gifford, JL and Stalebrick, OJ. 2002: Remaking transportation organizations for ...
  • Lopez, RC and Poole, N. 1998: Quality aSSurance in the ...
  • Chlomoudis CI , Karalis V.A .and Pallis A.A , 2003(.Port ...
  • I _ , _ _ , 20 _ 1, Custome ...
  • Horck, J. (2002). Quality assuranc. Unpublished lecture handout, World Maritime ...
  • Gronroos, C. (1978). A service oriented approach to marketing services ...
  • Ma, S. (2003) Shipping and port marketing. handout, World Maritime ...
  • UNCTAD (1998). Quality management: The port of Nantes/Saint - Nazaire ...
  • IACOBUCCI, D GRAYSON, K.A. and OSTROM, A.L, 1994 .The calculus ...
  • P ARA SURAMAN, A., ZEITHAML, V. A. and BERRY, L. ...
  • P ARA SURAMAN, _ ZIETHAML, V. and BERRY, L., 1991, ...
  • PANDO, J., ARAUJO, A. and MAOUEDA, F. A, 2005, Marketing ...
  • ZINS, A. H., ۲۰۰۱, Relative attitudes and commitment in customer ...
  • experiences in the commercial airline industry. Industry and ...
  • WAGUE SPARK, B. P. Jr, 2004, Service and safety quality ...
  • MILLER, M., 1995, Improving customer service and satisfaction at London ...
  • TRIPP, C. and DREA, J. T., 2002, Selecting and promoting ...
  • LOBO, A. and JAIN, V., 2002, Port user's perspective of ...
  • HAYES, B. E., 1997, Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use ...
  • Francou, _ (2002). Basic elements of port operations and system. ...
  • CHOMOUD S, C. and PALLIS, A., 2002, European Port Policy: ...
  • EUROSTAT, 2007, Statistics in focus. Transport, 94/2007, http : //www. ...
  • CUADRADO, M., FRASQUET, M. ...
  • CERVERA, A., 2004, Benchmarking the port services: a customer oriented ...
  • SONG, D. W. and YEO, K. T., 2004, A competitive ...
  • TIMARI, P , ITOH, H. and MASAYUKI, D., 2003, Shipper's ...
  • NELSON, P., 1974, Advertising as information. Journal of Political Economy, ...
  • Kotler, P., & Armstrong, G., & Saunders, J., & Wong, ...
  • UNCTAD, 1976, Port performance indicators, TD/B/ C.4/13 I/Supp. I/Rev.1, (New ...
  • Buttle. F. 1996, SERVQUAL: review, critique, research agenda, European Journal ...
  • Bart Van Looy, Paul Gemmel, Roland Van Services ...
  • TONGZON and GANE SALINGA, M., 1994, :An evaluation of ASEAN ...
  • Magala, M. and Sammons, A. (2008). New approach to port ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. 1988, ...
  • Vitor Caldeirinha, J. Augusto Felicio, and Andreia Dionisio, The container ...
  • Athanasios A. Pallis & Tomas K Vitsounis (2008). Towards an ...
  • Angelos Pantouvakis _ Constantinos Chlomoudis & Athanassios Dimas (2008)Testing the ...
  • Tongzon, J. and Heng, W. ...
  • UNBOMA, C. C. and UGBOMA, O., 2007, Service quality and ...
  • Notteboom, T. (20 _ 1).An ...
  • Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwanyne D.Gremler, (2006). Services ...
  • Mar tinez, J. & Martinez, L.2010. Journal of Retailing and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۸۶۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.