CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش کیفیت خدمات در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد بانک ها (مطالعه موردی : شعب بانک ملی استان کردستان)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_102
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۱۰.۰۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش کیفیت خدمات در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد بانک ها (مطالعه موردی : شعب بانک ملی استان کردستان)

  حجت صبوری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، واحد سنندج، دانشگاه آزاد واحد اسلامی،سنندج، ایران
  کامران کسرائی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج ، دانشکده مدیریت
  عطاالله محمدی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، دانشکده

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر باهدف بررسی نقش کیفیت خدمات در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد بانک ها در میان شعب بانک ملی استان کردستان انجام شد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارمندان شعبه های بانک ملی تشکیل می دهند که شامل 650 نفر بوده اند. از بین این افراد به روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه ای به تعداد 242 نفر طبق فرمول کوکران انتخاب گردید. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف تحقیق، کاربردی و ازلحاظ نحوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است. در این پژوهش از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها و برای تایید روایی پرسشنامه از نظرات خبرگان و برای سنجش پایایی از نرم افزار SPSS استفاده شد و آلفای کرونباخ پرسشنامه های بمدیریت دانش، کیفیت خدمات و عملکرد بانکی هر سه بالای 0/7 بدست آمد که نشان از پایایی بالای پرسشنامه بود. در این پژوهش جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و AMOS و مدل تحلیل مسیر استفاده گردید که نتایج حاکی از آن است که بین بمدیریت دانش با عملکرد بانکی با استفاده از نقش میانجی گری کیفیت خدمات رابطه غیر مستقیم معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش، کیفیت خدمات، عملکرد بانکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_102.html
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_102

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صبوری, حجت؛ کامران کسرائی و عطاالله محمدی، ۱۳۹۴، بررسی نقش کیفیت خدمات در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد بانک ها (مطالعه موردی : شعب بانک ملی استان کردستان)، اولین همایش بین المللی علوم مدیریت پیشرفت ها، نوآوری ها و چالش ها، شیراز، موسسه عالی علوم و فناوری خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_102.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صبوری, حجت؛ کامران کسرائی و عطاالله محمدی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (صبوری؛ کسرائی و محمدی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • افرازه، عباس(۱۳۸۳). مدیریت دانش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و پیاده ...
  • حسن زاده، محمد، فاطمی، سید امیر و عمرانی، سیدابراهیم(۱۳۸۸). مدیریت ... (مقاله کنفرانسی)
  • داغبندان، الهیار(۱۳۸۹). بررسی ارتباط رضایت مشتریان بخشی، توانمندسازی، تکنیک های ...
  • ا رنجبریان، بهرام، قلی زاده، رسول(۱۳۸۹). مقایسه ماهیت کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • [ء] صلواتی، عادل، کفچه، پرویز، ‌صالح پور، کیوان(۱۳۹۰). بررسی اثرات ...
  • ا عالم تبریز، اکبر و محمد رحیمی، علیرضا(۳۸۷ ۱). مدیریت ...
  • ا عباسی، سمیه، عباسی، رقیه(۱۳۹۳). بررسی رابطه مدیریت دانش با ...
  • _ زاده، آرزو، (۱۳۹۲). رابطه بین استراتژی مدیریت دانش و ...
  • محمدی، روح الله، حمزه پور، عهدی، حسینی فر، هدی(۱۳۹۱). بررسی ...
  • مهدوی، سید تقی(۱۳۹۱) بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش و ... (مقاله ژورنالی)
  • نایب زاده، شهناز، فتاحی، محمدمجید (۳۸۸ ۱). رزیابی کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • Abdullah , Aldlaigan H, . Buttle Francis A. (2002), "SYSTRA-SQ: ...
  • Evaluations of Service Quality atBanks and Credit Unions", International Journal ...
  • Asubonteng, Patrick., McCleary Karl J., Swan, John E. (1 996). ...
  • Birasnav, M(2014). Knowledge management and organizational performance in the service ...
  • effects of transactional leadership, Journal of Business Research, August 2014, ...
  • Shu-Hsien perspective ...
  • organizational learning and organizational innovation, Expert Systems with Applications 37 ...
  • Chong Un Pyon _ Min Jung Lee, Sang Chan Park(2009). ...
  • innovation and performance, International Journal of Information Management, International Journal ...
  • _ _ INT SERVQUAL : an I nt erna IAdaptation ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Kumar, M. (2010). Comparative evaluation of critical factoe in de ...
  • Liao, Shu-Hsien, Chi-chuan Wu(2010). System knowledge and ...
  • innovation, Expert Systems with Applications, 37 (2010) 1096-1 103. ...
  • Michael, S. A. (2004), "Criteria for measuring Knowledge Management Efforts ...
  • measuremen. adding to the debate, Perspectives _ erformance, Vol. 4 ...
  • Petridou Eugenia, Spathis Charalambos, Glaveli Empirical Bulgarian ...
  • Retai ICustomers _ International Journal of Quality & Reliability Management, ...
  • Seth Nitin, Deshmukh S.G, Vrat Prem. (2005), "Service Quality Models: ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۵۱۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.