CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تبیین مدل عملکرد بازاریابی مبتنی بر قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_124
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۵.۷۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین مدل عملکرد بازاریابی مبتنی بر قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری

  سید حمید خداداد حسینی - استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس
  پرویز احمدی - استادگروه مدیریت بازرگانی ، دانشگاه تربیت مدرس
  افسر عبدخورسندی چافی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی) ، موسسه آموزش عالی راهبرد شمال (غیردولتی غیرانتفاعی)

چکیده مقاله:

توانمندی ارتباط با مشتری را می توان بعنوان یک مزیت رقابتی مهم برای شرکتهایی دانست که در جهت توسعه آن برآمده اند و به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و در نهایت افزایش فروش و منافع شرکت منجر می شود. هدف پژوهش حاضر تبیین مدل عملکرد بازاریابی مبتنی بر قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل مؤثر بر عملکرد بازاریابی و نیز مشص شدن روابط بین متغیرها و میزان تأثیرگذاری هر کدام دربخش نمایندگیهای بیمه آسیا می باشد . جامعه آماری این پژوهش مدیران نمایندگیها و مشتریان بیمه آسیا در رشت می باشند که برابر آمار، نمایندگان مذکور به تعداد 61 نماینده و نمونه تحقیق 305 نفر از مشتریان این نمایندگیها می باشند که بصورت تصادفی ساده انتصاب می شوند. در تحلیل داده های پژوهش از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی بهره گرفته شده است و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار PLS مدل تحقیق و فرضیه ها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پوژهش نشان می دهد تأثیر قابلیتهای CRM روی رضایت مشتریان بیشتر از تأثیر آنها بر وفاداری مشتریان است. اما تأثیر سه مؤلفه قابلیتهای CRM روی رضایت مشتری بیشتر از تأثیر آنها روی وفاداری مشتری می باشد. بطوریکه در بین این سه مؤلفه به ترتیب، تأثیر قابلیت برگرداندن مشتریان از دست رفته بر رضایت مشتری از سایری بیشتر و مدیریت تعامل مشتری و قابلیت ارتقاء ارتباط با مشتری به ترتیب در رده های بعدی قرار دارند و نیز در مورد وفاداری مشتری به ترتیب تأثیر قابلیت برگرداندن مشتریان از دست رفته از سایری بیشتر و ارتقاء ارتباط با مشتری و مدیریت تعامل مشتری به ترتیب در رده های بعدی قرار دارند. از طرفی هم تأثیر وفاداری مشتریان بر عملکرد بازاریابی بیشتر از تأثیر آن بر رضایت مشتریان می باشد.

کلیدواژه‌ها:

قابلیت مدیریت تعامل مشتری ، قابلیت ارتقاء ارتباط با مشتری ، قابلیت برگرداندن مشتریان از دست رفته (قابلیت بازیابی مجدد مشتری)، عملکردبازاریابی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_124.html
کد COI مقاله: MANAGEMENT01_124

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خداداد حسینی, سید حمید؛ پرویز احمدی و افسر عبدخورسندی چافی، ۱۳۹۴، تبیین مدل عملکرد بازاریابی مبتنی بر قابلیتهای مدیریت ارتباط با مشتری، اولین همایش بین المللی علوم مدیریت پیشرفت ها، نوآوری ها و چالش ها، شیراز، موسسه عالی علوم و فناوری خوارزمی، https://www.civilica.com/Paper-MANAGEMENT01-MANAGEMENT01_124.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خداداد حسینی, سید حمید؛ پرویز احمدی و افسر عبدخورسندی چافی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (خداداد حسینی؛ احمدی و عبدخورسندی چافی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ]1[Ambler, T _ Roberts , J.H., 2008 ."Assessing marketing performance ...
  • ]2[Bashirkhan , Mohamad., Fiaz Khawaja Kausar., 2013."The relationship of e-crm ...
  • ]3[Becker, J.U et al., 2009.The impact _ technological and organizational ...
  • ]4[Cater, Barbara., Cater, Tomaz., 2009." Relationship- value-based antecedents of customer ...
  • ]5[Gilaninia, Shahram., Alipour, Hamidreaza., Zia kho soosi, Esmael. _ and ...
  • ]6[Martins goncalves, Helena., Sampaio , Patricia .2012.The customer satisfaction- customer ...
  • ]7[Orr, Lindam., Bush, Victoria D., and Vorhies, Douglas W., 201 ...
  • ]8[Padmavathy, C .Balaji, M.S., V.J., 20 12.Measuring effectiveness in ...
  • banks" _ _ International jourmal of bank marketing, January, pp.246-266 ...
  • ]9[Wang , Yonggui and Hui Feng ., 2012 . :Customer ...
  • ]10[Walker, OC 0 , Ruekert , RW., 1987. Marketings role ...
  • آذر، عادل، غلامزاده، رسول و قنواتی، مهدی .۱۳۹۳، مدلسازی مسیری ...
  • الهی، شعبان، حیدری _ بهمن، ۱۳۸۴. مدیریت ارتباط با مشتری، ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا، حاج کریمی، عباسعلی، نائیجی، محمدجواد، ۱۳۹۰." طراحی ... (مقاله ژورنالی)
  • حیدری، علی، بیگی، مینا و حیدری، محسن .۱۳۹۲، "اثربخشی خلق ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره _ بابایی نژاد یروز، سید مرتضی ، ... (مقاله ژورنالی)
  • دیواندری، علی، دلخواه، جلیل، ۱۳۸۴. "تدوین و طراحی مدلی برای ... (مقاله ژورنالی)
  • _ دیواندری، علی، نیکوکار، غلامحسین، نهاوندیان _ محمد _ آقازاده، ...
  • سی موون، جان، اس مینور، میشل (۱۳۸. رفتار مصرف کننده، ...
  • شکرچی زاده اصفهانی، احمدرضا، نیلی، مجید، حمزه لو، عاطفه، کریمی، ... (مقاله ژورنالی)
  • طاهرپورکلانتری، حبیب الله، طیبی طلوع، احمد ".۱۳۸۹، ربطه مدیریت ارتباط ...
  • ا طالقانی، محمد رستگار، فرناز، ۱۳۹۱ . "نقدی بر عملکرد ... (مقاله ژورنالی)
  • علامه، سید محسن، نکته دان، ایمانه، ۱۳۸۹." بررسی تاثیر کیفیت ...
  • عمویی اوجاکی، علی، کیماسی _ سهیل و حاجی حیدری _ ...
  • فیضی، کامران، کزازی _ ابوالفضل و خلیلی شجاعی _ وهاب ...
  • موتمنی، علیرضا، جعفری _ ابراهیم، ۱۳۸۸. "بررسی زمینه های پیاده ...
  • میرهادی، سیدمهدی _ ۱۳۸۵ ." مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ...
  • I۳۳] وارن جی، ک.، ۱۳۸۰ . "مدیریت بازاریابی جهانی"، ترجمه ...
  • یزدانیان، هادی، ۱۳۸۷." تاثیرکاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بررضایت مشتریان ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۴۱۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.