مطالعه ی توصیفی رابطه ی بین افسردگی و کیفیت خدمات

در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد. در واقع درسازمانهای خدماتی ارایه کیفیت بهتر و مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقای سازمان می باشد. فعالیت کارکنان در سازمانهایخدماتی که با مشتریان سازمان در ارتباط می باشند و این فعالیتها عامل حیاتی در توسعه روابط موثر با مشتری می باشد بنابراینسلامت روانی و رفتار کارکنان در این زمینه حائز اهمیت می باشد، چرا که نهایتاً افراد برای ارایه خدمات با کیفیتی که امروزهانتظار مشتری باشد مسئولیت دارند. با توجه به تغییرات تدریجی که در سازمان ها به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها دراین تحقیق آیا رابطه ای بین میزان افسردگی کارکنان و کیفیت خدمات آنها می باشد. مشخص شد که افسردگی می تواند برچگونگی تفکر و رفتار انسانها تاثیر مخربی داشته باشد. عرضه ی خدمات با کیفیت مناسب و مطلوب موجب کسب رضایت مشتریو افزایش اعتماد و اعتبار هر چه بیشتر مجموعه عرضه کننده خدمات گردیده و این سازمان ها را به عرضه ی خدمات بهتر تشویقکند

کلیدواژه ها:

افسردگی ، انواع افسردگی ، کیفیت خدمات ، ابعاد کیفیت خدمات ، مشتری