مطالعه ی توصیفی رابطه ی بین افسردگی و کیفیت خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 399
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENTBONYAD02_052
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد. در واقع درسازمانهای خدماتی ارایه کیفیت بهتر و مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقای سازمان می باشد. فعالیت کارکنان در سازمانهایخدماتی که با مشتریان سازمان در ارتباط می باشند و این فعالیتها عامل حیاتی در توسعه روابط موثر با مشتری می باشد بنابراینسلامت روانی و رفتار کارکنان در این زمینه حائز اهمیت می باشد، چرا که نهایتاً افراد برای ارایه خدمات با کیفیتی که امروزهانتظار مشتری باشد مسئولیت دارند. با توجه به تغییرات تدریجی که در سازمان ها به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها دراین تحقیق آیا رابطه ای بین میزان افسردگی کارکنان و کیفیت خدمات آنها می باشد. مشخص شد که افسردگی می تواند برچگونگی تفکر و رفتار انسانها تاثیر مخربی داشته باشد. عرضه ی خدمات با کیفیت مناسب و مطلوب موجب کسب رضایت مشتریو افزایش اعتماد و اعتبار هر چه بیشتر مجموعه عرضه کننده خدمات گردیده و این سازمان ها را به عرضه ی خدمات بهتر تشویقکند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجمدجمال کمالی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
فرشته شهابی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :