بررسی پاسخ مشتریان بر رفتار غیر مسئولانه شرکتی

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین پاسخ مشتریان (تبلیغات دهان به دهان منفی ، رفتارهایاعتراض آمیز) بر رفتار غیرمسئولانه شرکت می باشد. چنین واکنش های مشتریان به عنوان درگیرشدن فعالانه در رفتارهای تبلیغات دهان به دهان منفی ، شکایت ، تحریم شرکت ها ، اقدامات قانونیو دیگر شکل های اعتراض است که بدیهی است با اجرای ماموریت شرکت مقابله می کند.این پژوهش فراتر از بررسی واکنش های روانی فرد است که شامل حالت های تاثیرگذار فردی واجتماعی پاسخ های مشتریان به بی مسئولیتی شرکت می باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار غیر مسئولانه شرکتی ، تبلیغات دهان به دهان منفی ، رفتارهای اعتراض آمیز