CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیرکیفیت خدمات سرپایی بروفاداری بیماردربیمارستانهای آموزشی شهرتهران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: MANAGTOOLS01_009
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۶.۰۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیرکیفیت خدمات سرپایی بروفاداری بیماردربیمارستانهای آموزشی شهرتهران

  احسان زارعی - استادیارمدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی شهیدبهشتی ایران

چکیده مقاله:

یکی از عوامل کلیدی در ایجاد وفاداری مشتری، کیفیت خدمات است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات از دیدگاه بیمار و اهمیت نسبی ابعاد کیفیت در پیش بینی وفاداری بیمار در درمانگاه های بیمارستانهای 1393 آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در سال انجام شد. نمونه های این مطالعه شامل 477 بیمار بود که به صورت چند مرحله ای و تصادفی از چهار بیمارستان انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده های یک پرسشنامه محقق ساخته شامل 37 آیتم درباره کیفیت خدمات و 3 آیتم درباره وفاداری بیمار بود که روایی 5 پایایی آن تایید شد. برای تعیین اهمیت نسبی ابعاد کیفیت خدمت در پیش بینی وفاداری بیمار از آنالیز رگرسیون استفاده شد. میانگین نمره کلی کیفیت خدمات 89/3 و نمره وفاداری 91/3 از 5 بود. حدود 47 درصد از واریانس وفاداری بیمار توسط ابعاد کیفیت خدمت تبیین می شود و پنج بعد از کیفیت خدمات )هزینه خدمات ادراک شده، کیفیت ویزیت پزشک، کیفیت محیط درمانگاه، ارائه اطلاعات به بیمار و فرایند تعیین نوبت) به عنوان تعیین کننده های اصلی وفاداری مشخصی شدند. نتایج مطالعه ما نشان داد که تجربه بیمار از خدمات سرپایی بیمارستان های آموزشی بر متغیرهای پیامد مثل تمایل به استفاده مجدد از خدمات آن بیمارستان یا توصیه آن به دیگران تاثیر قوی دارد. ارتباط بین کیفیت خدمات با وفاداری در بخش خدامت سرپایی، اهمیت استراتژیک بهبود کیفیت خدمات جهت بازگشت مجدد بیمار و حفظ و افزایش سهم بازار را نشان میدهد

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات /وفاداری بیمار /رضایت بیمار/خدمات سرپایی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MANAGTOOLS01-MANAGTOOLS01_009.html
کد COI مقاله: MANAGTOOLS01_009

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی, احسان، ۱۳۹۳، تاثیرکیفیت خدمات سرپایی بروفاداری بیماردربیمارستانهای آموزشی شهرتهران، اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت، تهران، موسسه اطلاع رسانی نارکیش، https://www.civilica.com/Paper-MANAGTOOLS01-MANAGTOOLS01_009.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زارعی, احسان، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (زارعی، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: علوم پزشکی
تعداد مقالات: ۳۴۱۹
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.